Jumbo Galataport Tencere Seti Serviste Tamir Edilmeden Kötü Şekilde Geri Döndü

Jumbo Galataport mağazasından yaklaşık 2024 Temmuz ayında Jumbo Darcı Black 7 parça tencere seti satın aldım. İlk günden beri saplarının ısınmayacağı söylenmesine rağmen sap kısımları ısınıyor. Karnıyarık/pilav tenceresinin altındaki demir petek yerinden çıktı. Tavanın sap kısmında da bir açıklık var, oraya yaklaşık bir çay bardağı kadar su doluyor, bu da paslanmaya sebep olabilecek bir durum yaratıyor ve her seferinde suyu boşaltmakla uğraşmak zorunda kalıyorum. Setin bazı parçalarında yanık ve kararma lekeleri, çizikler ve aşınmalar oluştu, ürünlerin genel görüntüsü kısa sürede yıpranmış hale geldi.

Bu sorunlar nedeniyle ürünleri servise göndermem istendi. 13 Ekim’de tencere setini komple kargoya verdim. Takibinde bana SMS ile ürünün servise ulaştığı ve tamir işlemine başlandığı bilgisi gönderildi. Ancak 20 Ekim’de ürün bana geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış olduğunu gördüm. Üstelik tencerenin kenarında ve bazı parçalarında ek çizikler ve lekeler oluşmuştu, ürün genel olarak bana gönderdiğimden daha kötü durumda teslim edildi.

Faturama ulaşamadığımı, ürünü Galataport mağazasından aldığımı, ancak fatura numarasını bildiğimi ve bunu paylaştığımı müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ürünü bu şekilde gönderebileceğim, eğer bir ücret çıkarsa servis tarafından aranacağım, ücret çıkmazsa tamir ya da değişim yapılacağı söylendi. Bu süreçte servis tarafından hiç aranmadım, sadece “tamir işlemine başlanmıştır” SMS’i geldi ve günler sonra hiçbir işlem yapılmadan, çizikleri ve lekeleri artmış şekilde aynı ürün tarafıma gönderildi.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mevcut set için hiçbir ek ücret talep edilmeksizin komple ürün değişimi yapılmasını ya da o tencere setinin satın aldığım dönemki ücretiyle orantılı olacak şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Üründeki sorunların açıkça üretim/kalite kaynaklı olduğunu, bu nedenle ürünlerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve talebime ilişkin net ve tatmin edici bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.