to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Jumbo Tencere Setinde Kısa Sürede Çizilme Ve Yetersiz Servis Sonrası Ek Hasar
2024 Şubat ayında Karaca’dan satın aldığımız Jumbo tencere setini 1 seneden az bir süredir kullanıyoruz. Bu kısa süre içinde ürünün iç kısmında ciddi çizilmeler oluştu ve bunun üzerine inceleme yapılması için seti servise gönderdik. Ürünler için SRV-1004643-N2Y3R servis numarası ile işlem açıldı.
Karaca tarafından bize, ürünlerin tamire alındığı ve daha sonra da adresimize teslim edilmek üzere kargoya verildiği yönünde mesaj gönderildi. Ancak kargo elimize ulaştığında ürünlerin hiçbir şekilde tamir edilmediğini, aksine daha fazla hasar gördüğünü gördük. Ayrıca setin içindeki tencerelerden birini hiç kullanmamamıza rağmen onun da hasar aldığını fark ettik.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünlerin garanti süresinin dolduğunu, hasarın kargoda gerçekleşmiş olabileceğini ve dalga geçer gibi sadece 200 TL kargo ücretini karşılayabileceklerini söylediler. Hem ürünlerin ilk probleminden hem de servis/teslimat sürecinde oluşan ek hasarlardan dolayı mağduriyet yaşadık.
Ürünlerimizin yeniden, bu kez dikkatli ve özenli bir şekilde incelenmesini, tamir veya gerekirse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 Şubat ayında Karaca’dan satın aldığımız Jumbo tencere setini 1 yıldan az bir süredir kullanıyoruz. Bu kısa süre içinde tencerelerin iç kısmında ciddi çizilmeler oluştu ve bunun üzerine inceleme yapılması için seti servise gönderdik. Ürünler için SRV-1004643-N2Y3R servis numarası ile işlem açıldı.
Karaca tarafından, ürünlerin tamire alındığı ve daha sonra adresimize teslim edilmek üzere kargoya verildiği yönünde tarafımıza mesaj gönderildi. Ancak kargo elimize ulaştığında ürünlerin hiçbir şekilde tamir edilmediğini, aksine daha fazla hasar gördüğünü gördük. Ayrıca setin içindeki tencerelerden birini hiç kullanmamamıza rağmen onun da hasar aldığını fark ettik.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünlerin garanti süresinin dolduğunu, hasarın kargoda gerçekleşmiş olabileceğini ve dalga geçer gibi yalnızca 200 TL kargo ücretini karşılayabileceklerini söylediler. Hem ürünlerin ilk probleminden hem de servis ve teslimat sürecinde oluşan ek hasarlardan dolayı mağduriyet yaşadık.
Ürünlerimizin yeniden, bu kez dikkatli ve özenli bir şekilde incelenmesini, gerekli görülürse tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bunlar inandırıcılığını kaybetti. Bu tür mağduriyetlerin giderilene kadar Jumbo VR Karaca yha hayır