2024 Şubat ayında Karaca’dan satın aldığımız Jumbo tencere setini 1 yıldan az bir süredir kullanıyoruz. Bu kısa süre içinde tencerelerin iç kısmında ciddi çizilmeler oluştu ve bunun üzerine inceleme yapılması için seti servise gönderdik. Ürünler için SRV-1004643-N2Y3R servis numarası ile işlem açıldı.
Karaca tarafından, ürünlerin tamire alındığı ve daha sonra adresimize teslim edilmek üzere kargoya verildiği yönünde tarafımıza mesaj gönderildi. Ancak kargo elimize ulaştığında ürünlerin hiçbir şekilde tamir edilmediğini, aksine daha fazla hasar gördüğünü gördük. Ayrıca setin içindeki tencerelerden birini hiç kullanmamamıza rağmen onun da hasar aldığını fark ettik.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünlerin garanti süresinin dolduğunu, hasarın kargoda gerçekleşmiş olabileceğini ve dalga geçer gibi yalnızca 200 TL kargo ücretini karşılayabileceklerini söylediler. Hem ürünlerin ilk probleminden hem de servis ve teslimat sürecinde oluşan ek hasarlardan dolayı mağduriyet yaşadık.
Ürünlerimizin yeniden, bu kez dikkatli ve özenli bir şekilde incelenmesini, gerekli görülürse tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar