Jumbo Çizikli Ürün, Eksik Aksesuar Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Şubat ayı ortasında Ankara Cepa AVM içindeki Jumbo mağazasından KitchenAid stand mikser ve robot aksesuarı satın aldım. Toplam 68.000 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödedim. Stand mikser yaklaşık üç hafta sonra teslim edildi ancak ürünün kasesinde ve yoğurma aparatlarında çizikler vardı. Ayrıca kutu tamamen kapalı değildi, teşhir ürünü olduğu anlaşılıyordu ve içindeki köpüklerde kararmalar mevcuttu. Robot aksesuar ise hiç elime ulaşmadı.

Bu durum üzerine Cepa Jumbo mağazasına giderek değişim talep ettim ve özellikle kapalı kutu, sıfır ürün istediğimi belirttim. Ürünün yurt dışından temin edileceği söylendi ancak şubat ayından sonra uzun süre herhangi bir ürün tarafıma ulaşmadı. Nisan başında bilgi almak için mağazayı telefonla aradım, fakat kimseye ulaşamadım. Daha sonra müşteri hizmetleri aracılığıyla mağaza ile irtibat kurabildim. Mağaza müdürü, Hürmüz Boğazı’ndaki durum nedeniyle ürünün gümrükten geçemediğini söyledi. Ardından diğer mağazalarda stok olduğunu, oradan gönderim yapabileceklerini iletti ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Yaklaşık beş gün sonra stand mikser tekrar teslim edildi ancak bu ürünün de teşhir ürünü olduğu ve üzerinde çizikler bulunduğu görüldü. Bunun üzerine mağazaya tekrar giderek bu kez iade talebinde bulundum. Mağaza müdürü, faturada iki ürün bulunduğu için robot aksesuar gelmeden iade yapılamayacağını belirtti. Robot aksesuarın ya tarafıma ulaştırılacağını ve ardından iadenin yapılacağını ya da kargonun mağazaya geri çağrılacağını söyledi. Biz de mağazaya güvenerek stand mikseri mağazada bıraktık ancak ürünün teslim alındığına dair hiçbir belge verilmedi, yalnızca kamera kayıtlarının olduğundan bahsedildi.

Bu süreçte defalarca mağazaya ulaşmaya çalışmama rağmen robot aksesuarın kargosuna ilişkin hiçbir somut bilgi tarafıma iletilmedi. Son olarak 17 Nisan’da müşteri hizmetleri aracılığıyla tekrar mağazaya ulaştım. Mağaza görevlisi, müdürle görüşerek kargo probleminin çözüldüğünü ve 18 Nisan’da iade işlemi için mağazaya gelebileceğimi söyledi. Bunun üzerine 17 Nisan’da mağazaya gittim. Ancak mağaza müdürü, “Biz sizi gelin diye aramadık” diyerek iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini, pazartesi tekrar gelmem gerektiğini ifade etti.

Şubat ortasından bu yana, aylarca süren bu süreçte hem iki kez teşhir olduğu anlaşılan, çizikli ürün gönderildi, hem de robot aksesuar tarafıma hiç teslim edilmedi. Buna rağmen ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de iade sürecim sonuçlandırıldı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazasından yaptığım alışverişin tamamen iptal edilmesini, stand mikser ve robot aksesuarına ilişkin ödediğim 68.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.