Jumbo Çatal Kaşık Setinde Renk Dökülmesi Ve Matlaşma: Üretim Hatası İddiası

Jumbo markasının 12 kişilik çatal, kaşık, bıçak setini Antalya’da bulunan Akdeniz Züccaciye mağazasından 19 Haziran tarihinde satın aldım. Yıllardır Jumbo’nun çaydanlığından tuzluğuna kadar pek çok ürününü kullanan ve markaya güvenen bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşadım.

Ürünleri her zaman olduğu gibi elde, süngerle yıkıyorum, bulaşık makinesine atsam da aynı makinede yıkanan diğer Jumbo ürünlerinde hiçbir problem yokken sadece bu sette matlaşma ve renk dönmesi oldu. Özellikle kaşık ve çatallarda bariz bir matlaşma ve renk kaybı mevcut. Evde iki kişi yaşıyoruz, ikimiz de çalışanız, ürün yoğun kullanılan bir ürün değilken bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil. Faturam mevcut, istenirse ibraz edebilirim.

Ürünü aldığım yer üzerinden Jumbo’ya kargo ile gönderim yaptık, inceleme sonrası “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer kullanıcı hatası olsaydı aynı koşullarda yıkadığım takımın diğer parçalarında da aynı sorunun görülmesi gerekirdi. Bu yaklaşım, yıllardır güvenerek tercih ettiğim markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünümün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.