Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası İle Kırılan Blender Aksesuarının Ücretsiz Değişimi

Yaklaşık 9 ay önce, 28 Ağustos 2025 tarihinde jumboxhomend Artfood 1925h antrasit el blender setini, kalitesine güvenerek satın aldım. Ürünün 2 yıllık garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak geçen gün ürünü tamamen normal ve talimatlara uygun bir şekilde kullanırken, ezici başlık aparatı işlem esnasında aniden kırıldı. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, darbeye maruz bırakmadım ve kullanım kılavuzu dışına çıkmadım. Bu nedenle sorunun malzeme kalitesi ya da üretim kaynaklı bir zayıflıktan dolayı oluştuğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için ürünü Ümraniye’de bulunan yetkili teknik servis merkezine götürdüm. Buna rağmen servis yetkilileri ürünü detaylı bir inceleme yapmadan, herhangi bir somut gerekçe sunmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Üstelik kırılan parçanın değişimi için benden ücret talep edileceğini söylediler ancak net bir fiyat da paylaşmadılar. Üründe herhangi bir düşme ya da darbe izi olmamasına rağmen bu şekilde peşin hükümlü bir yaklaşımla karşılaşmak, Jumbo gibi köklü ve kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Görüşme sonunda bana herhangi bir servis fişi, tutanak veya belge de verilmedi.

Kullanıcı olarak hiçbir kusurumun bulunmadığı bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan ezici başlık aparatının ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını Jumbo yetkililerinden rica ediyorum.