Garanti Bahaneleriyle Reddedilen Servis Ve Ücret İadesi Talebi

10.04.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Jumbo stant mağazasından Shark Detect Pro Auto Empty System şarjlı dikey süpürge (IW1611EU) satın aldım. Daha 40 günlük üründe çekim problemi yaşamaya başladım ve durumu 19.05.2026 tarihinde iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalandım ve mağduriyetim devam ediyor.

23.05.2026 tarihinde ürünü servise götürdüm, ancak bu kez de merkez, faturadaki ifade nedeniyle hizmet veremeyeceklerini söyledi. Ürün bana özellikle garantili olduğu belirtilerek satıldı, buna rağmen şimdi garanti kapsamında işlem yapmaktan kaçınılıyor. Ürünü doğrudan Jumbo faturası ile aldım, buna rağmen “şube ile görüşün” denilerek sorumluluk arada bırakılıyor ve şu an ortada muhatap olacak bir şube de yok.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56. Ve 11. Maddelerini hatırlatmama rağmen taleplerim göz ardı edildi ve yaklaşık 20 gündür net bir cevap alamıyorum. Satılırken garantili denilen bir ürünün, fatura bahane edilerek garanti dışı bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında onarımının yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.