Garaj Günleri'nde Alınan Shark Dikey Süpürge Kullanılmış Olarak Teslim Edildi

01.02.2026 tarihinde Garaj Günleri kapsamında Jumbo Garaj mağazanızdan Shark marka dikey süpürge satın aldım. Satış sırasında kutunun sadece hasarlı olduğu, ürünün kesinlikle ikinci el veya teşhir ürünü olmadığı özellikle söylendi. Ancak eve gelip kutuyu açtığımda ürünün daha önce belirgin şekilde kullanıldığını fark ettim.

Süpürgenin çöp haznelerinin ikisi de doluydu, parfüm paketi açılmıştı, ürünün üzerinde fiziki hasar ve boya silinmeleri mevcuttu. Bu durum üzerine Shark müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan sizi, mağazayı muhatap almam gerektiği söylendi. Mağazanızı aradığımda ise sadece yüz yüze görüşme yapılabileceği ifade edildi, fakat iade veya değişim hakkım konusunda net ve yardımcı bir bilgi alamadım.

Bu ürüne 20.999 TL ödedim, fiş/fatura belge numaram JR02026000029347’dir. Bana satılırken “kesinlikle ikinci el değil, teşhir değil” denilen bir ürünün bu halde çıkması hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Kullanılmış ve hasarlı ürün yerine, tarafıma aynı model tamamen sıfır, kullanılmamış bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.