Çatık Ürün Değişimi Reddedildi, İade Talebim Kabul Edilmedi

İstanbul Optimum AVM’deki Jumbo mağazasından Belle 12 kişilik yemek takımı, çatal bıçak takımı, servis takımı ve bıçak satın aldım. Ürünler evime teslim edildiğinde en az 20 parçada çizik ve deformeler olduğunu fark ettim ve hemen mağazayı aradım. Stokta ürün olduğunu, mağazaya getirirsem değişim yapabileceklerini söylediler.

27.07’de saat 19:00’da sorunlu tabaklarla mağazaya gittiğimde ürünlerin depodan yeni getirileceği söylendi. Kontrol ettiğimde “yeni” denilen ürünlerin daha da fazla çizik olduğunu, hatta bazılarının benim getirdiğim tabaklar olduğunu gördüm ve bu ürünleri kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine servis kaydı açılması gerektiği söylendi ve kayıt oluşturuldu.

Akşam eve döndüğümde setin geri kalan parçalarını da kontrol ettiğimde onların da kusursuz olmadığını gördüm ve tüm ürünleri iade etmeye karar verdim. 28.07 sabah saat 10:00’da, mağaza açılır açılmaz arayıp ürünleri servise göndermemelerini, akşam hepsini iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Aynı gün akşam mağazaya gittiğimde ise ürünleri servise gönderdiklerini, bu nedenle iade alamayacaklarını, teslimat adresi evim gözüktüğü için değişiklik yapamadıklarını söylediler. Oysa teslimat adresi değiştirilebilir bir bilgi olmasına rağmen bu gerekçe ile iadem reddedildi ve ürünleri, zaten zor taşıdığım için mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Kullanılmamış ve ilk teslimatta kusurlu çıkan ürünlerin daha baştan servise gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim, iade sürecim de gereksiz şekilde uzatıldı. Fatura numaram 0272026000001187’dir. Kusurlu ürünlerin servisten tekrar evime gönderilmesini değil, doğrudan mağazaya geri yönlendirilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.