50 Yıl Garanti Sözü Yanıltıcı Ve Çeyiz Çaydanlıkları Kısa Sürede Arızalandı

2023 yılında Elazığ Elisyum AVM’deki Jumbo mağazasından biri full metal, diğeri Doha full metal olmak üzere 2 adet çaydanlık satın aldım. Bu alışveriş için toplamda yaklaşık 2.500 TL ödedim ve özellikle “50 yıl garanti” vurgusuyla, hem sözlü olarak hem de mağaza camlarındaki pankartlarla bu vaat öne çıkarılarak ürünler tarafıma satıldı. Çeyizimin büyük kısmını da bu güvenle Jumbo’dan oluşturdum.

Full metal çaydanlığı yaklaşık 3 ay önce kullanmaya başladım; ancak birkaç ay içinde ürün adeta boşa çıktı. Alt haznesi su akıtmaya başladı, kulp kısmından sorun oluştu, üst hazne ise dem akıttı. Bunun üzerine 16.02.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim ve SRV-1213656-X4T0Y numaralı servis kaydı açıldı. Kısa süre sonra tarafıma dönüş yapılarak ürünün bakımının 1.500 TL karşılığında yapılıp gönderileceği söylendi. Bu teklifi kabul etmedim çünkü bana satılırken “50 yıl garanti” denilen ürünün aslında 2 yıl garantili olduğu, yani verilen sözle ürünün garanti süresinin uyuşmadığı ortaya çıktı.

Maalesef şimdi Doha model çaydanlığı kullanmaya başladım ve onda da benzer şekilde sorun yaşamaya başladım. Hem kısa sürede arıza veren ürünler hem de satış aşamasındaki “50 yıl garanti” vaadinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle son derece mağdur oldum. Yetkililerle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı.

Ürünlerin satış sırasında belirtilen garanti vaadine uygun şekilde değerlendirilmesini, özellikle arızalı full metal çaydanlığımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıpsız muadili ile değiştirilmesini, diğer Doha model çaydanlık için de aynı sorunlar devam ederse aynı hassasiyetle çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Çeyiz alışverişimi güvenerek yaptığım bu markanın, hem verdiği garanti sözünün hem de müşteri memnuniyetinin arkasında durmasını istiyorum.