İade Sürecinde Geciken Para İadesi

Journey firmasının online internet sitesi üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde toplam 7.199 TL tutarında, kredi kartı ile elbise siparişi verdim. Ürünler 7 Haziran’da elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için 12 Haziran’da iade amacıyla kargoya verdim ve 13 Haziran’da iadenin firmaya ulaştığı bilgisi sisteme işlendi. İade alıcısı olarak Ankara adresi görünmekteydi.

Firma iademi kabul etti ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ödediğim tutar hâlâ tarafıma geri ödenmedi. Müşteri numaram 1154720821, sipariş numaram ise 145RF8124Q’dur. Süreçle ilgili olarak hem WhatsApp üzerinden hem de mail yoluyla Journey müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma, merkezlerinin taşınmakta olduğu ve bu nedenle iade sürecinde gecikme yaşandığı söylenerek özür dilendi fakat net bir iade tarihi verilmedi ve hâlâ ödeme yapılmadı.

Onaylanmış iademin, 7.199 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecindeki bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.