Journey İade İşlemlerim Ve Müşteri Desteğiyle İletişim Sorunu

Bu firma nasıl müşteri ile iletişim kurmaz. WhatsApp hattına bakan yok. İade yapılmıyor

Journey markasına ait iki adet pantolonu 06.06.2026 tarihinde iade edilmek üzere Hatay’dan Ankara’ya gönderdim. Journey’den alışveriş yaptığım ilk günden bu yana, ne sipariş süreciyle ne de iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İade sonrası ürünlerin teslim alınıp alınmadığı, incelendiği ve para iadesinin ne zaman yapılacağı konusunda da herhangi bir dönüş alamadım. WhatsApp ve mail üzerinden Journey ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak yanıt alamadım. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen markadan yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünlerimi göndermeme ve gerekli iade adımlarını yerine getirmeme rağmen marka tarafından tamamen muhatapsız bırakıldım ve sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Journey ile ilk kez alışveriş yapmama rağmen böyle bir iletişimsizlik ve ilgisizlik yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim. Hatay’dan Ankara’ya gönderdiğim iki pantolonun iade sürecinin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iademin alındığı, incelendiği ve sonuçlandığına dair tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Journey’den aldığım bir pantolonu iade etmek için 6 Haziran’da iade sürecini başlattım ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 5.450 TL tutarındaki iadem bir türlü yapılmadı. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de sorunum çözüldü. Müşteri hizmetlerine sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşılabiliyor, herhangi bir telefon numarası dahi yok. Defalarca yazmama rağmen net bir cevap alamadım. Adana’daki şubelerine bizzat giderek durumu anlattım, bilgilerimi aldılar ve konuyu ileteceklerini söylediler. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerinden bana sadece IBAN isteyip “ne kadar yatıracağız” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir mesaj attılar ve muhasebeye bildirdiklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para yatırılmadı. Ürünle ilgili fatura/fiş ve belgelerim mevcut, bunları da başvurularımda belirttim. Tüm bu yaşananların ardından iki gün önce Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen halen iadem yapılmadı ve süreç çok ciddiyetsiz ilerliyor. İademin ivedilikle yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Journey markasının bu tutumunu diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.

Journey’den yaptığım alışveriş sonrası ürün iadesi gerçekleştirdim ancak haziran başından bu yana 5.450 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma ödenmedi. Defalarca kez ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım ve artık kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Şubelerine bizzat gidip ulaşamadığımı ve iademin yatmadığını söyledim, bilgilerimi aldılar. Sonrasında okunmayan mesajlarım bir anda okundu, ne kadar yatacağı gibi ciddiyetsiz ifadelerle benden IBAN istendi. IBAN’ı iletmeme rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı, geri dönüş de almadım. Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, ancak eksik belge denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı. İlgili alışverişe ait GİB e-faturalarını zaten sunduğum için artık ne istendiğini ve kime güveneceğimi bilemez durumdayım, bu süreçte hem firmaya hem de ilgili kurumlara olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hem paramı geri alamadım, hem de süreç boyunca ciddiyetsiz ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaştım. Gerek Journey’den gerek şimdiye kadar başvurduğum kurumlardan bir sonuç alamadım. İade ücretimin derhal ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi ve gerekli tüm mercilere tekrar başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.