Vize Randevu Alınamaması, Pasaport Teslimindeki Aksaklık Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

Jolly Tur Kentpark AVM şubesinden yaklaşık 6–7 ay önce 30 Ağustos–5 Eylül 2026 tarihli İspanya turuna kayıt yaptırdım. Vize sürecindeki tüm evrakları zamanında iletmeme ve Türk programını haftalarca kendim takip ederek randevu için sürekli aramama rağmen bu süreçte firma tarafından neredeyse hiç aranmadım, her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalıştım. Sonuç olarak vize randevusu alınamadığı söylendi ve turun son 1 ay iptal güvencesini kullanarak turu iptal etmek zorunda kaldım.

Tur bedeli olarak toplamda yaklaşık 25–26 bin tl ödeme yapmıştım ve ücret iadesi de başta belirtilen tarihten çok daha geç yapıldı. Ücret iadesi sonrası vize için verdiğim evrak ve pasaportumu geri istememe rağmen, şubede H*** Hanım beni yaklaşık 1 aydan uzun süre “göndereceğiz, kargoya veriyoruz” diyerek oyaladı. Defalarca aramama rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Sonunda kargoya verdiklerini söylediklerinde kargo takip numarasını talep ettiğimde ise “bize işimizi öğretmeyin” şeklinde son derece kaba ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslupla karşılaştım.

Daha da önemlisi, kargoya verirken açık adresimi tam olarak yazmamışlar, telefon numaramı bile eklememişler. Bu nedenle kargo firması günlerce adresimi bulmakta zorlanmış, pasaportum güç bela elime ulaştı. Oysa pasaportum yurt dışı seyahat planım için gerekliydi ve bu ilgisizlik yüzünden yurt dışı seyahatim de aksadı. Buna ek olarak, kargonun karşı ödemeli olmadığını iddia etmelerine rağmen, kargo ücretini 275,20 TL olarak ben ödedim; Aras Kargo’dan gelen mesaj ve fatura tutarı elimde mevcuttur ve istenirse inceleyebilirsiniz.

Tüm bu süreçte Kentpark AVM şubesindeki H*** Hanım’dan ve müdürü olduğunu belirten g. Hanım’dan son derece memnuniyetsizim. Genel merkez farklı, şube farklı bilgiler vererek bizi sürekli çelişkili açıklamalarla oyaladılar ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldular.

Karşı ödemeli olması gereken kargo ücretinin tarafıma iadesini, yaşattıkları mağduriyet ve kaybedilen zaman nedeniyle en azından manevi bir telafi ya da ek bir hizmet sunulmasını ve özellikle H*** Hanım başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve iletişim eğitimi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadıklarım için firmadan açık bir özür bekliyorum ve şikayetimin Şikayetvar sayfanızda yayınlanmasını rica ediyorum.