to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Şezlonglu Tekne Turunda Gerçekleşmeyen Konfor Ve İade Reddi
26.08.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden İzmir Çeşme çıkışlı, Poseidon adlı tekne ile arkadaşım ve ben için günlük tekne turu satın aldık. Satış Dalyan Sisus Marine Otel yetkilisi Jolly Tur acentesi üzerinden, AC2608D2cm ve AC2608E3B3 rezervasyon kodları ile gerçekleşti. Satın alma sürecinde bize şezlonglu, daha konforlu bir güneşlenme alanı olan bir tekne ortamı vaat edildi, bu nedenle beklentimiz sakin ve konforlu bir gündü.
Ancak tekneye bindiğimizde yerde naylon benzeri bir alandan başka güneşlenme alanı olmadığını, herhangi bir şezlong veya vaat edilen konforun bulunmadığını gördük. Ayrıca kapasiteyle ilgili önceden hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, balık istifi denilebilecek derecede kalabalık bir grupla tura çıkarılmak istendik. Tekne henüz hareket etmeden hemen sonra bu durumu fark edince şok yaşadık ve derhal görevlilere durumu iletip tekneden inmek istediğimizi söyledik.
Görevliler bize yer ayarlamaya çalıştıklarını söyleyerek, kavurucu sıcak altında yaklaşık 30 dakika boyunca bizi teknenin üzerinde beklettiler. Tekne hala hareket etmemişken tekrar inmek istediğimi açıkça belirttim, buna rağmen bizi indirmemek için oyaladılar ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını net bir şekilde ifade ettiler. Bu yaklaşım hem ticari ahlak hem de müşteri memnuniyeti açısından beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Kişi başı 2.200 TL ödeme yaptık. Ödeme aşamasında benden CVV numaram istenmesi nedeniyle güvenlik endişesi yaşadım ve kart bilgilerimi paylaşmak istemediğim için IBAN üzerinden havale/EFT yoluyla ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte de kişisel ve finansal bilgilerim açısından kendimi güvende hissetmedim. Ödemelere ilişkin tahsilat makbuzlarım ve voucher belgelerim şikayet metnime ek olarak tarafımdan iletilmiştir.
Turdan inerken bize telafi amacıyla “Dilerseniz size ücretsiz Beach ayarlayalım” şeklinde bir teklif sunuldu, ancak yaşadığımız güvensizlik ve hayal kırıklığı nedeniyle bu teklifi kabul etmedik. Sonrasında resmi olarak şikayet oluşturduğumuzda da olumsuz dönüş aldık ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Vaat edilen hizmet ile karşılaştığımız hizmet arasındaki ciddi fark, tekne daha hareket etmeden inmek istediğimde kesinlikle ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesi ve şikayet sonrasında da tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Jolly Tur’un bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyeti giderecek şekilde ödediğimiz ücretin iadesini sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerek acente düzeyinde gerekse tur operatörü nezdinde gerekli denetim ve önlemleri almasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde hizmet almadığımız bir turun ücret iadesini alamadığımız gibi üzerine bir de mailime fatura gönderiyorsunuz. Keşke biraz da müşterilerinin hakları konusunda bu kadar kurumsal olsaydınız. CİMER başta olmak üzere Tüketici Hakları'na kadar her yerde bu iadenin arkasına düşeceğim. Konu artık iadeden ziyade hak arama mevzusuna dönüştü.
26.08.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden bir günlük tekne turu satın aldım. Tekneye çıktığımda vaat edilen şezlong ve konforlu alan yoktu, kalabalık bir grupla zorla turda kalmam istendi. Tekne hareket etmeden 30 dakika boyunca sıcakta bekletildim, iade yapılacağını kesin bir şekilde söylediler. Ücret iadesi talebim reddedildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Jolly Tur üzerinden rezervasyon yapmayacağım.
