Üsküp Sultan Otel’de Kötü Konaklama Deneyimi Ve Jolly Tur’un İlgisizliği

23-30 Ağustos 2025 tarihleri arasında Jolly Tur ile katıldığım Büyük Balkanlar turunda, özellikle Üsküp’teki Sultan Otel’de ciddi bir konaklama sorunu yaşadım. Otele ilk girişte merdivenlerle karşılaşılıyor ve resepsiyon birinci katta bulunuyor. Bana verilen oda, duvara bakan bir camı ve kırık bir yatağı olan, oldukça konforsuz bir odaydı. İlk başta yatağı ben kırdım sandım ancak yakından bakınca yatağın önceden kırılmış ve bağlanarak tekrar hizmete sunulmuş olduğunu fark ettim. Sabah çok kötü bir şekilde uyandım. Durumu otel personeline ilettiğimde ise hiçbir şekilde ilgilenilmedi, özür bile dilenmedi.

Ayrıca otelde başka misafirlerin de bizim gibi penceresi duvara bakan ve pis kokan odalarda konaklamak zorunda kaldığını öğrendik. Otelde paramızla çay veya soğuk bir içecek almak istediğimizde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler.

Jolly Tur müşteri ilişkilerine yazılı olarak ilettiğimde ise, sadece Balkanlardaki otellerin bu şekilde olduğu ve Üsküp’teki otelin iyi bir otel olduğu şeklinde standart bir metin okundu. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, özür dilenmedi ve oldukça kaba bir şekilde geçiştirildim. Oysa sadece bir özür ve ilgilenildiğini görmek istiyordum.

Daha önce de Balkanlara gittiğim için otellerin genel durumunu biliyorum; diğer otellerde ufak tefek aksaklıklar olsa da bu kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Yaşadığım bu durumun telafisi için en azından bir özür ve mümkünse Üsküp Sultan Otel’deki konaklamanın ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.