Uçuş İptali Ve Sürekli Otel Değişiklikleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Jolly Tur ile satın aldığımız İzmir çıkışlı, 4 gece 5 gün uçaklı GAP turu kapsamında dönüş yolculuğumuzda ciddi bir mağduriyet yaşadık. 23 Ocak’ta Diyarbakır’dan uçakla İzmir’e döneceğimiz söylenmişti; ancak havaalanına gittiğimizde uçuşun iptal edildiğini öğrendik. Diyarbakır’ın özellikle bu dönemde sık sık sis nedeniyle uçuşların iptal edildiği bilinen bir yer olmasına rağmen dönüşümüzün buradan planlanmış olması, bize göre baştan yapılan yanlış bir planlamadır.

Bu andan itibaren hem Jolly Tur hem de Sunexpress tarafından üç gün boyunca belirsizlik ve ilgisizlik içinde bırakıldık. İlk iki gece için (Cuma gecesi ve Cumartesi gecesi) otel konaklaması doğrudan sağlandı, ancak Pazar günü öğlen otelden çıkış yaptırıldık, akşam tekrar otele giriş yaptık, Pazartesi öğlen yine otel çıkışı yapmamız istendi. Sürekli otel giriş‑çıkışları, odaların boşaltılması ve ardından tekrar yerleştirilmemiz, kendimizi güvende ve planlı hissetmemizi tamamen engelledi.

Bu süreçte uçuşlarımız sürekli iptal edildi ve bize net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Havalimanı ve otel arasında gidip gelerek, uzun bekleyişler içinde, ne olacağını bilmeden geçen bu üç gün boyunca hem maddi hem de manevi açıdan çok yıprandık. En sonunda sadece dördüncü gün için Mardin’den İzmir’e uçuş bileti kesildi, fakat Mardin’e kendi imkanlarımızla gitmek zorunda kaldık, hiçbir ulaşım desteği sağlanmadı.

Bu süreçte sağlık sorunları yaşadık, günlük yeme‑içme ve zorunlu ihtiyaçlarımız için ek harcamalarda bulunduk; ayrıca İzmir’de otoparkta fazladan kalan aracımız için de ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık. 27.01.2026 tarihinde saat 02.00 civarında İzmir’e dönebildik ve bu tarihe kadar yaşadığımız tüm aksaklıklar boyunca Jolly Tur’dan herhangi bir somut çözüm, düzenli bilgilendirme veya gerçek anlamda ilgi göremedik.

Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle yaptığımız tüm ek masrafların tarafıma iade edilmesini ve üç gün boyunca maruz kaldığımız belirsizlik, ilgisizlik, yanlış planlama ve sağlık sorunları nedeniyle manevi tazminat talep ediyorum. Bu sürecin Jolly Tur ve ilgili hava yolu tarafından detaylıca incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.