Jolly Tur GAP Turunda Uçak Bileti Hatası Ve Kalitesiz Konaklama Ve Yemeklerden Mağduriyet

19–23 Ocak tarihleri arasında Jolly Tur ile GAP turuna katıldık. Ödediğimiz yüksek ücret ve Jolly Tur markasına duyduğumuz güven nedeniyle, çok daha özenli ve kaliteli bir hizmet beklerken, tur boyunca konaklama, yemek, alışveriş noktaları, gezi planlaması ve uçak bileti süreci açısından ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. İzmir çıkışlı 16 kişi olarak tura katıldık, ayrıca İstanbul’dan gelen misafirler de vardı. Eşimle birlikte bu tur için 40.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yaptım.
Uçak biletinde dönüş sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Tüm katılımcılara aynı PNR numarası ile bilet düzenlenmesi nedeniyle, bu PNR’ın bölünememesi sonucu üç gün fazladan Diyarbakır’da kalmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte tamamen havayolu firmasının inisiyatifine terk edildik. En son kendi çabamla acenteye ulaşarak geri dönüş sağlayabildim. Diğer İzmirli katılımcılar ise ceplerinden servis tutarak Mardin’e geçmek ve oradan İzmir’e dönmek zorunda kaldılar.

Bu süreçte konaklama için ek ücret alınmadı ancak yalnızca bir akşam yemeği karşılandı. Diğer öğle ve akşam yemeklerini kendi imkanlarımızla ödemek zorunda kaldık. Konaklanacak otellerin önceden bildirilmemesi nedeniyle tura yeterli bilgi olmadan katıldık. Karşılaştığımız oteller beklentimizin oldukça altındaydı; konforsuz, soğuktu. Hatay haricindeki yemekler de kalite açısından son derece zayıftı. Isınma ve oda konforu ciddi sorun yarattı ve konaklama keyifli olmaktan çıkıp zorunlu bir sürece dönüştü.

Öğle yemekleri için götürülen restoranlarda sunulan yemekler soğuk ve kalitesizdi. Uzun yolculuklar ve yoğun gezi temposunda, en azından sıcak ve düzgün bir öğün beklerken, yapılan restoran tercihleri hayal kırıklığı yarattı. Alışveriş için durulan noktalarda ise fiyatların piyasanın çok üzerinde olduğu ve bazı ürünlerin ayıplı olduğu sonradan fark edildi. Aldığımız Telkari setinin kusurlu olduğu ve çok daha uygun fiyatlara temin edilebileceği anlaşıldı. Bu durum, misafirlerin bilinçli olarak pahalı ve kalitesiz yerlere yönlendirildiği izlenimi uyandırdı.
Gezi planlaması da yetersizdi. Büyük emek ve maddi karşılıkla çıktığımız bu turda, aceleyle gezdirilmek ve yeterli bilgilendirme yapılmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Jolly Tur’dan yaşadığımız tüm bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve samimi bir özür ile birlikte, somut bir telafi bekliyorum. Ödediğimiz ücretin ve kaybolan zamanımızın karşılığının verilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.