to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Özel Transfer Saatinde Değişiklik Reddi Ve İade Talebi
Jolly Tur aracılığıyla 20 Haziran giriş, 27 Haziran çıkış olacak şekilde Antalya’da 7 gece 8 günlük bir tatil paketi satın aldım. Rezervasyon numaram HD-2601PXCP olup toplam 119.710,48 TL ödeme yaptım. Bu tutarın içerisinde özel transfer hizmeti de yer alıyordu.
Daha tatilin başında Antalya Havalimanı’na indiğimde, özel transfer aracının beni yaklaşık 20 dakika beklettiği ilk sorunla karşılaştım. Asıl mağduriyet ise dönüş transferinde yaşandı. Uçuş saatim 27 Haziran günü 17:25 olmasına ve otel ile Havalimanı arasındaki ulaşım süresi en fazla yaklaşık 1 saat olmasına rağmen, tarafıma otelden 13:00’te alınacağım bildirildi. Bu kadar erken alınmanın gereksiz olduğunu belirterek transfer saatinin 14:30 olarak güncellenmesini talep ettim.
Bir gün önce görüştüğümde bunun otomatik bir mesaj olduğu, kesin saatin daha sonra bildirileceği söylendi. Ertesi sabah tekrar görüştüğümde ise yine 13:00 saatinin geçerli olduğu ifade edildi. Daha sonra otelde görev yapan Jolly Tur yetkilisi M**** Hanım ile görüştüm. Kendisi de talebimi merkeze ilettiğini ancak transfer saatinin değiştirilemeyeceğini söyledi.
Tatilimin son gününü saatlerce havalimanında bekleyerek geçirmek istemediğim ve herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına, kendi imkanlarımla 15:00’te gelecek şekilde başka bir özel transfer ayarlamak zorunda kaldım. Sonuç olarak, paket kapsamında satın aldığım transfer hizmetinden faydalanamadım ve ilave ücret ödeyerek yeni bir transfer organize etmek durumunda bırakıldım. Ayrıca tatilimin son gününü dinlenerek geçirmek yerine, sürekli telefon görüşmeleri yaparak çözüm aramakla geçirmek zorunda kaldım. Jolly Tur, satın aldığım hizmeti makul ve beklenen şekilde yerine getiremedi.
Bu nedenle, paket içerisinde yer alan özel transfer ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve tatil deneyimimin olumsuz etkilenmesi nedeniyle, rezervasyon bedelimin bir günlük konaklama tutarına karşılık gelecek şekilde uygun bir tazminat/jest uygulanmasını istiyorum.
Sorunun dostane şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Beni Jolly Tur "Müşteri hizmetleri merkezi"nden aradılar. Sattıkları "Özel" transferin saatini onların belirleyebileceğini, bizim belirleyemediğimizi ve bu ürünün sadece aracımda benden başka kimsenin olmamasını sağladığını anlattı. Yani bana satılan hizmet özel transfer olmasına rağmen fiilen esnekliği bulunmayan, müşteri talebine göre planlanamayan ve servis transferi mantığıyla işletilen bir hizmetmiş. İşin Jolly Tur tarafından en dramatik kısmı bu tatil bitene kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm turizm firmasının sattığı sözde özel bu transferin saatinin değiştirilemeyeceğine dair hüküm olan bir sözleşmeyi tarafıma sunmamış olması. Arayan arkadaş sözleşmeyi okudunuz mu orada yazıyor dedi. Ama kendisi de okumamış. Okuduğu yeri bana da söylese keşke. Sonuç olarak bu yaklaşımla birlikte direkt soluğu Tüketici Haklarında aldım. Bakalım haklı mıymışım?
