Tur İptalleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Güven Sorunu

Jolly Tur ile şu ana kadar üç yurt içi kültür turuna katıldım. Dördüncü tur olarak, 11-14 Eylül 2025 tarihleri arasında gerçekleşecek 'Hititlerden Selçuklulara Tarihi Yolculuk (Amasya-Tokat-Çorum)' turunu satın aldım. Ancak, tura beş gün kala arandım ve "ani lojistik sebepler" nedeniyle turun iptal edildiği bildirildi. Bu nedenle, o tarihler boşa gitmesin diye Eskişehir turu ayarladım ve bu turu bir sonraki tarih olan 16-19 Ekim 2025'e ertelettim. Rezervasyonumu güncelledikten birkaç gün sonra, 16 Ekim çıkışlı turun siteden kaldırıldığını fark ettim. Turun gerçekleşmesine bir aydan fazla süre vardı. Tekrar bir iptal olup olmadığını öğrenmek için çağrı merkezini aradım. İlgili birime bağlandım ve turun siteden kaybolduğunu, daha önce de bir iptal yaşandığını belirterek, yine mi iptal edildiğini sordum. Turun tamamen dolduğunu ve kesinlikle gerçekleşeceğini söylediler. Bu açıklamadan sonra rahatlıkla beklemeye başladım ve ödemelerimi taksit taksit yapmaya devam ettim. Ancak turun kalkışına iki gün kala, yeterli katılımcı sayısına ulaşılamadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği ve yerine Kapadokya turunun önerildiği bildirildi. Ben de iptal talebinde bulundum.

Asıl şikayetim, müşterinin zamanının ve parasının değersiz görülmesi ve yanlış bilgilendirme yapılmasıdır. Bir ay önceden turun gerçekleşmeyeceği belli olmasına rağmen, dolduğu söylenerek oyalandım ve planlarım bozuldu. Ayrıca, tur bilgilerinde en geç 20 gün önceden haber verileceği belirtilmesine rağmen, bu süreye uyulmadı. İlk aradığımda bunun sadece uçaklı turlar için geçerli olduğu söylendi, fakat böyle bir bilgiye hiçbir yerde rastlamadım. Bu kadar geç haber verilmesi nedeniyle hem Ekim ayı programımdan, hem de iki ay boyunca gereksiz yere ödediğim paramdan oldum. Eğer ilk aradığımda turun gerçekleşmeyeceği söylenmiş olsaydı, başka bir plan yapabilirdim. Konuyla ilgili tekrar aranmak ve yeni bahaneler duymak istemiyorum, çünkü bu tarz konuşmaların sadece geçiştirme amaçlı olduğunu düşünüyorum. Siteden turun kaldırılması zaten iptal edildiğinin göstergesiydi, ancak bu durum doğrudan paylaşılmadı. Aralık ayında başka bir tura katılmayı düşünüyordum, fakat yaşadığım bu süreç nedeniyle güvenim sarsıldı. Bundan sonra 'kesin hareketli' ibaresini görmeden plan yapmayı düşünmüyorum.