to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur'un İptal Politikası ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Jolly Tur Müşteri memnuniyetsizliği!
Temmuz 2024 tarihinde Jolly Tur'dan THY gidiş-dönüşlü 11.10.2024-13.10.2024 tarihleri kapsamında Kapadokya Turu satın aldım. Bu hafta itibari ile de o tarihlerde yüksek lisans programım dolayısıyla katılmam gereken bir ders ve sınavımın olduğunu öğrendim. Jolly Turu arayıp iptal ya da tarih değişiklik talep ettiğimizde bize mücbir sebepler dışında (rapor karşılığı hastalık) iptal yapamadıklarını söylediler. Hatta şu şekilde bir ifade kullanıldı: "iptal edebiliriz fakat ücret iadesi yapamayız" iptal etme mantığı nerede kalıyor. Bu durumda? Sınav/ders bunlar da kesinlikle elzem sebeplerdir. Jolly gibi prestijli bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemediğini bilseydim kesinlikle başka bir firma seçerdim. Ayrıca acente sorumlusu hanımefendi telefon görüşmeleri boyunca eşimin sorularını hiçbir şekilde dinlemeden, çözüme kavuşturma gibi bir hassasiyete düşmeden umursamaz şekilde konuşmuştur. Daha önce yurt içi-yurt dışı bir Çok Tatil planımı Jolly ile yapmıştım ama bu sefer bizi mağdur etti, gerçekten çok üzücü. Bir daha da tercih etmem.
Müşteri temsilcisi ile birkaç kez görüşmemize rağmen bize asla yapıcı bir dönüş yapmadılar. Bir daha Jolly ile hiçbir şekilde çalışmayacağım, çevremde de bu yaşadığım mağduriyeti her fırsatta dile getireceğim. Müşteri memnuniyetinden bir haber şekilde bana sürekli prosedür dizeleri sundular, özellikle e*** hanımın sert ve umursamaz tavırları oldukça can sıkıcıydı. Şartname gereklilikleri vs bunları anlayabiliyorum fakat ben paramı da geri istemiyorum bu tura katılmak istiyorum ama başka bir tarihte istiyorum. Koskoca firma bu değişikliği yapamadı. Bu kadar yetki alanınız dar ise, bence bir yerlerde yanlış yapıyorsunuzdur. Amacınız insanları maddi manevi mağdur etmek ise bunu çok iyi başarıyorsunuz.
