Aile Odası Garantisi İhlali Ve Tek Taraflı Rezervasyon İptali

24.05.2026 tarihinde saat 15.59 sularında Jolly Tur üzerinden Antalya Side’de bulunan Side Corolla Hotel için iki aile, toplam 8 kişi olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Özellikle iki adet aile odası istediğimizi belirttik, “herhangi bir sorun yaşar mıyız” diye özellikle sorduk, hiçbir sorun olmayacağı söylendi. 3 Ağustos giriş, 7 Ağustos çıkış tarihleri için rezervasyonumuz oluşturuldu, tüm onaylarımız alındı ve belgelerimiz tarafımıza teslim edildi.

Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptık. Aile başı 35.000 TL olacak şekilde ilk 3 taksit çekildi, kalan 2–3 taksitin ise otele girişimize 72 saat kala tahsil edileceği bilgisi verildi. Yani ödeme ve rezervasyon sürecinde her şey tamamlanmış ve kesinleşmiş görünüyordu.

Ancak rezervasyondan bir gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak, aile odasının başka bir rezervasyonla çakıştığı ve bize aile odası yerine normal oda vermek istedikleri söylendi. Biz baştan beri özellikle aile odası talep ettiğimiz ve bu yönde garanti aldığımız için bu durumu kabul etmedik. Kabul etmeyince de ücretimizi kredi kartımıza iade ettiler.

Biz ailecek planlarımızı bu rezervasyona göre yapmış, izinlerimizi ayarlamıştık. Aile odası için onay verilip ödeme alındıktan sonra, sistemsel veya planlama hatası gerekçesiyle bizi mağdur eden bu uygulamadan dolayı hem zaman hem de plan açısından ciddi sıkıntı yaşadık. Jolly Tur’un satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmamasından ve kesinleşmiş bir rezervasyonu bu şekilde tek taraflı olarak fiilen iptal etmesinden dolayı yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.

Ben benzer tarih ve koşullarda, en az aynı standartta bir otelde, aile odası olacak şekilde bize çözüm sunulmasını ya da bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.