to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunları Nedeniyle Dönüş Tarihi Değişikliği İçin Fark Ücreti Kabul Edilemez
Jolly Tour üzerinden Paketle Kazan kampanyası ile Diyarbakır–İstanbul için 25 Mayıs gidiş, 29 Mayıs dönüş olacak şekilde otel, uçak ve transfer dahil bir paket satın aldım. Rezervasyonu çağrı merkezi üzerinden AB-2605W2JG numarasıyla oluşturduk. Dönüş tarihini yalnızca 29 Mayıs’tan 27 Mayıs’a çekmek istedik, fakat bu talebimiz için tarafıma çok yüksek bir fark ücreti çıkarıldı.
Ben herhangi bir para iadesi ya da ekstra bir talepte bulunmadan sadece dönüş uçak biletimin ve havaalanı transferimin 27 Mayıs tarihine alınmasını istiyorum. Ailece mağdur olduk, sağlık sorunları da yaşadım, bu nedenle dönüş tarihini öne çekmek bizim için zorunlu hale geldi. Buna rağmen, talep edilen farkın makul olmadığını düşünüyorum ve bu durumun düzeltilmesini, hiçbir fark ücreti alınmadan dönüş uçuşum ve transferimin 27 Mayıs tarihine alınmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Jolly üzerinden telefonla satış temsilcisi aracılığıyla 12–20 Haziran tarihleri arasında Antalya Kemer Pera Aura Resort otelde 3 yetişkin için konaklama rezervasyonu yaptık ve 12 Haziran’da otele giriş yaptık. Ancak otelde yaşadığımız koşullar nedeniyle sadece 3 gün dayanabildik ve bugün, kahvaltı dahi etmeden otelden ayrılmak zorunda kaldık.
Otelin genel temizliği son derece kötüydü. Oda, havlu, nevresim ve plaj havluları 3 günde bir değiştirilmek isteniyor, bu da hijyen açısından kabul edilebilir bir durum değil. Odada banyo şampuanı bile yoktu. Yemekler hem çok basit hem de lezzetsizdi; kahvaltı aşırı derecede yetersiz ve tatsızdı. Akşam yemeğinde ise fark etmeden küflü ekmek yedik, bunu gördüğümüzde gerçekten hijyen konusunda ciddi anlamda endişelendik. Sürekli dondurulmuş ürünler, özellikle tavuk köftenin her çeşidi önümüze geldi. Bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemedik.
Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden erken ayrıldık ve Jolly’ye kullanılmayan günlerin iadesini talep ettik. Rezervasyon numaramız AP-2606TLPE’dir. Kullanmadığımız günlere ait konaklama bedelinin tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Talebim doğrultusunda dönüş uçuşum ve transferim 27 Mayıs’a alınmadı, fark ücreti talep edildi ve çözüm sunulmadı, bu yüzden evime döndüm.
