Online Rezervasyon Sorunu Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

Jolly Tur üzerinden Ayvalık’ta Despot Evi adlı tesiste 30.08–03.09 tarihleri arasında iki yetişkin için konaklama satın almak istedim. Online sistem üzerinden kampanya indirimleriyle birlikte iki ayrı denemede yaklaşık 55.000 TL civarında ödeme kartımdan tahsil edildi ancak her iki denemede de rezervasyon hiç oluşmadı.

Her iki başarısız işlem sonrasında da paramın iadesi için çağrı merkezini aramak zorunda kaldım, iade işlemleri daha sonra yapıldı. Çağrı merkezindeki görevli, ilk denemeden sonra bana ikinci denemeyi de yine onlarla yapmamı tavsiye etti, ancak online işlemle çağrı merkezi üzerinden yapılan işlem arasında yaklaşık 4.000 TL fiyat farkı çıktı. Online sistemde daha düşük fiyat görünürken çağrı merkezinden yaptığım işlemde toplam 58.000 TL fiyat verildi.

Çağrı merkezine hem online rezervasyonun oluşmaması sorununu hem de fiyat farkını sorduğumda, zaman zaman böyle fiyat farklarının olabileceğini söylediler, bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Online sistemde sorun varsa bunun düzeltilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve fiyatlandırma politikalarının şeffaf ve tutarlı olmasını bekliyorum.