Balkonlu Oda Talebim Reddedildi, Jolly Ve Otel Çözüm Sunamadı

Jolly üzerinden Crystal Admiral Otel’e 6–11 Eylül tarihleri arasında, Antalya’da 2 yetişkin için toplam 62.000 TL ödeyerek, 9 taksit halinde ve özellikle balkonu olan bir oda talep ederek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında balkonsuz oda istemediğimi özellikle belirttim.

Dün otele giriş yaptığımda bana verilen odanın balkonu olmadığını gördüm ve bunu resepsiyona ilettiğimde, şu an müsait oda olmadığını, yarın da olmayacağını, ancak Salı günü belki değişim olabileceğini söylediler. Resepsiyondaki müdüre de sorduğumda aynı şekilde net bir çözüm ve kesin bir tarih vermediler, sadece belirsiz bir şekilde “belki” diyerek geçiştirdiler.

Bunun üzerine Jolly’yi arayıp durumu anlattım ve şikayetimi kaydettirdim. Bana, odaları kendilerinin ayarlamadığını, arkadaşlarının bana dönüş yapacağını söylediler ancak arayan ya da soran hiç kimse olmadı. Jolly markasının büyüklüğüne ve kurumsallığına güvenerek bu tatili aylar öncesinden planlamış ve bir yıl boyunca bu tatili bekleyerek çalışmış biri olarak, hem acentenin hem de otelin bu kadar ilgisiz ve çözüm odaksız yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim, rezervasyon sırasında özellikle belirttiğim gibi, derhal balkonlu bir odaya geçişimin sağlanması veya bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyete uygun makul bir çözüm ve telafi sunulmasıdır. Sürecin Jolly tarafından da takip edilerek bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.