Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Bilgisiyle Sigortam İptal Edildi

Jolly Tur üzerinden 17-22 Ağustos tarihleri arasında Bosphorus Sorgun Otel'e, Jolly Tur internet sitesinden bulup çağrı merkezini arayarak HD-26062SV6 numaralı rezervasyonu yaptırdık ve bu rezervasyona iptal sigortası da eklettik. Daha sonra programımız değiştiği için 16 Haziran Salı günü öğle‑ikindi saatlerinde çağrı merkezini arayarak tarihleri 6‑11 Temmuz olarak öne çekmek istedik.

Görüşmede özellikle herhangi bir zararımız ya da hak kaybımız olup olmayacağını sorduk; müşteri hizmetleri tarafından bize “herhangi bir aksi durum yok, istediğiniz gibi değiştirelim” denildi ve bu bilgiye güvenerek tarih değişikliğine onay verdik. Sonrasında iptal sigortamızın bizim bilgimiz ve onayımız olmadan iptal edildiğini ve ödediğimiz ücretin de iade edilmediğini öğrendik. Yani açıkça zarar ettik ve eksik, yanıltıcı bilgiyle yönlendirildiğimizi düşünüyoruz.

Çağrı merkezindeki müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle iptal sigortamızın bizden habersiz iptal edilmesini kabul etmiyoruz. İptal sigortamızın aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı bilgilendirmeyi yapan kişiyle ilgili de gerekli incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını istiyorum.