Mirage World Hotel Ve Jolly Tur’da Oda Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi

Mirage World Hotel’e Jolly Tur üzerinden 04.08.2026 giriş, 07.08.2026 çıkış olacak şekilde toplam 70.514,70 TL tutarında rezervasyon yaptırdık. İnternette gördüğümüz fotoğraflar ve oda açıklamalarıyla otelde karşılaştığımız durumun hiçbir şekilde örtüşmemesi nedeniyle, otele girişimizle çıkışımız bir oldu ve fiilen hiç konaklama yapmadık.

Otele 14.00’te girişimiz gözükmesine rağmen 16.00 civarında vardığımızda dahi diğer odamız hazır değildi. Bize gösterilen oda, internet üzerinden seçip ödeme yaptığımız oda ile tamamen alakasızdı. Odada ağır bir koku vardı, hijyen yok denecek kadar kötüydü ve genel olarak oda koşulları kabul edilemez düzeydeydi. Bunu ilettiğimizde, sanki bize iyilik yapıyorlarmış gibi aslında daha büyük oda verdiklerini söyleyip bu odadan vazgeçmememiz gerektiğini ifade ettiler.

Daha sonra bizi “Deluxe oda” adı altında başka bir odaya götürdüler. Üst kısımda çift kişilik yatak, girişte l koltuk bulunan bu odayı, 4 yetişkin 1 çocuk ve 2 oda rezervasyonumuz varken tek bir oda alternatifi olarak sunmaya çalıştılar. Bu odayı da kabul etmeyeceğimizi net bir şekilde belirtmemize rağmen, resepsiyonda Jolly Tur adına bulunan personel “Ben sizi anlamaya çalışıyorum ama çok uzatmayalım, bu Deluxe odayı kabul edin.” diyerek adeta bizi geçiştirdi ve bizimle ilgilenme gereği bile duymadı. Otel tarafında da muhatap bulamadık, sorunlarımızı dinleyip çözüm üretmek yerine ısrarla bu odaları kabul etmemiz beklendi.

O gün orada konaklamayı reddedip otelden ayrılmamıza rağmen, ilk aşamada tarafımıza o günün ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Daha sonra yalnızca bir günün ücret iadesi yapılabileceği yönünde dönüş aldık. İnternette gösterilen oda ile tesisin bize sunduğu odaların hiçbir şekilde uyuşmaması, hijyen ve hizmet kalitesinin sıfır olması ve aynı mağduriyeti yaşayan en az iki Türk aileye daha şahit olmamız nedeniyle, bu tesisin acilen denetlenmesini ve ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Hem Mirage World Hotel’in hem de Jolly Tur’un müşteriyi bu şekilde mağdur eden, vaat ettiği oda ve hizmeti sunmayan yaklaşımının incelenmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.