Miles&Smiles Kampanyasından Vaad Edilen 10 Bin Mil Yüklenmedi

2 Eylül tarihinde Jolly Tur üzerinden Kıbrıs paket turu satın aldım. Satın alma sırasında, 45.000 TL ve üzeri harcamaya Miles&Smiles kartıma 10.000 mil kazanacağım kampanyaya özellikle katıldım. Bu kampanyadan faydalanmak için aslında 42.000 TL olan paketi sırf kampanya limitini aşmak adına 46.000 TL’lik pakete yükselttim ve ekranda “Mil ve ödül kampanyasından faydalanmak için tıklayın” şeklinde bir ifade vardı, bu şekilde onay verdim.

Buna rağmen kartıma hiçbir mil yüklenmedi. Konuyla ilgili olarak yaklaşık 20 kez müşteri temsilcilerinizle görüştüm. Her defasında kampanyaya katılımımın göründüğünü, millerin yükleneceğini ve özellikle de 15 Eylül sonrasında hesabıma geçeceğini söylediler. Ancak bugün itibarıyla tarafıma millerin yüklenmeyeceği bilgisi verildi. Kendi çalışanlarınız defalarca mil yüklenecek bilgisini vermişken, sonrasında bunun tam tersinin söylenmesi büyük bir çelişkidir; önce “gelecek” denilip oyalandıktan sonra “gelmeyecek” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Rezervasyon numaram AP-2608PKS9’dur. Çağrı merkezi görüşmelerimin dinlenerek bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını, bu kayıtlar doğrultusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kampanya koşulları doğrultusunda Miles&Smiles kartıma vaat edilen 10.000 milin eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.