Jolly Tur İndirim Kodu Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Yaklaşım

Rüzgar · 2025-06-26T11:21:28+03:00

22 Haziran 2025 tarihinde Jolly Tur üzerinden yaptığım tatil rezervasyonunda, 'Yeni üyelere özel 1.000 TL indirim kuponu' kampanyasından faydalanmak için yeni bir üyelik oluşturdum ve sistem tarafından bir indirim kodu iletildi. Ancak bu kodu ödeme aşamasında girmeme rağmen sistem tarafından kabul edilmedi ve indirim uygulanmadı. Benzer bir durumu yaşayan bir arkadaşım, müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra ilgili indirimi iade olarak alabilmişken, ben aynı yolu izlediğimde ne yazık ki aynı sonucu alamadım. 23 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yalnızca talebim gerekçesiz şekilde reddedilmedi; aynı zamanda oldukça saygısız bir üslup ve konuşmamın bastırılmaya çalışılması gibi son derece rahatsız edici bir yaklaşımla karşılaştım. Kampanya koşullarına uygun olarak oluşturduğum üyelik ve rezervasyona rağmen, tarafıma sunulması gereken indirimin uygulanmaması ve bu süreçte karşılaştığım yaklaşım ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Jolly Tur'dan beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi ve hak ettiğim 1.000 TL tutarındaki iadenin tarafıma sağlanmasıdır.

Rüzgar

Jolly Tur - İndirim Kodu Sorunu Hâlâ Çözülmedi, Hiçbir Geri Dönüş Yapılmadı 22 Haziran 2025 tarihinde yaptığım rezervasyonda, "Yeni üyelere özel 1.000 TL indirim kuponu" kampanyası kapsamında yaşadığım sistemsel sorun ve sonrasında müşteri hizmetlerinin olumsuz yaklaşımını detaylı şekilde iletmiş olmama rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Şikayetimin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen ne bir açıklama yapılmış, ne de mağduriyetim giderilmiştir. Sistemin kabul etmediği bir indirim kodunun sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor, anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik benzer bir durumda olan kişilere iade yapılırken, benim talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi kabul edilemez. Jolly Tur’dan beklentim hâlâ aynıdır: Kampanya koşullarına uygun olarak kazandığım 1.000 TL tutarındaki indirimin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçteki iletişimsizlik için bir açıklama yapılması. Bu şikayetime ivedilikle çözüm sunulmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı da üzülerek belirtmek isterim.