Kirli Otel Hijyeni Ve Haksız Ücret Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Scala Nuova bhc Otel Kuşadası’nda 24–26 Temmuz tarihleri arasında eşimle birlikte standart oda için iki gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram HD-26073NA3’tür. Ancak otele olumsuzluklar nedeniyle ancak saat 17.00 civarında giriş yapabildik ve otele adım attığımız anda büyük bir şok yaşadık. Hayatımda bu kadar pis bir otel görmedim. Dokunduğumuz her yerde örümcekler vardı, havuz kenarında insanlar plaj terlikleriyle direkt havuza giriyordu, havuzun içinde kum vardı. Havluların rengi beyaz olması gerekirken neredeyse koyu griye dönmüştü, hiçbir yere dokunmaya elimiz varmadı, mikrop kapmamak için resmen çaba sarf ettik.

Biz daha odaya yerleşmeden Jolly Tur’u arayarak otel değişikliği talep ettik. Bize rezervasyonumuzun Jolly Tur’un aracısı olan Otel Lab üzerinden yapıldığını, otel ile görüşüp bize dönüş yapacaklarını söylediler. Aç karnına, bavullar elimizde, otelin önünde yaklaşık 2 saat boyunca bekletildik. Ne otel yönetimi ne de tur şirketi bu süreçte bize yardımcı oldu. Biz ısrarla arayıp süreci sorduğumuzda, otel onaylarsa 10 dakika içinde döneceklerini söylediler, ancak bu kez de yaklaşık 1 saat daha geçti. Yorgunluktan ve açlıktan halsiz kaldığımız için İstanbul’a eve dönmeye karar verdik ve otelden ayrılıp yola çıktık.

Yola çıkalı yaklaşık 1 saat olmuştu ki bu kez arayıp otel değişikliği yapabileceklerini söylediler. Saat gece 23.30 olmuştu ve biz çoktan eve dönüş yoluna girmiştik. Bunun üzerine rezervasyon iptali talep ettiğimizi belirttik. Otelden arayıp bir gecelik ücreti keserek kalan tutarı iade edeceklerini söylediler. Hiç konaklamadığımız, faydalanmadığımız, yemediğimiz içmediğimiz bir hizmet için kesinti yapacaklarını ifade ettiler. Ertesi gün ise Jolly Tur’a bağlı olan Otel Lab tarafından arandık ve bu kez ödediğimiz ücretin tamamını keseceklerini söylediler. Otelden ayrılırken yalnızca bir gecelik kesinti yapılacağı söylenmişken, eve döndükten sonra tamamını keseceklerini belirtmeleri bana göre açıkça haksızlık ve mağduriyet yaratmaktadır.

Hem otelin hijyen ve sağlık koşulları hem de Jolly Tur ve aracısı Otel Lab’in tutumu nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Otelin Sağlık Bakanlığı tarafından acilen denetlenmesini, bu şartlarda konaklayan insanların ciddi şekilde mikrop ve hastalık riskiyle karşı karşıya olduklarının dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca hiç faydalanmadığım bu rezervasyona ilişkin benden alınan ücretin haksız yere kesilmemesini, ödenen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.