Jolly Tur’da Belge Yok, Oda Ve Hijyen Sorunlarıyla Tatil Kabusa Döndü

5–8 Temmuz tarihleri için ailemle birlikte Kuşadası’nda konaklamak üzere Scala Nuoda Otel’i aradım, telefon Jolly Tur’a düştü ve rezervasyonumu onlar yaptı. Tüm ücreti peşin olarak ödedim ancak ödeme sonrası sadece SMS aldım, bunun dışında ne fatura bilgisi ne de oda detaylarını içeren herhangi bir e-posta tarafıma gönderilmedi.

Otele ailece giriş yaptığımızda tesisin hijyeninden ve yemeklerin durumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk, adeta hasta olacağız diye endişelendik ve konaklamayı değiştirmek istediğimizi ilettik. Jolly Tur tarafından aranarak bize transfer yapabileceklerini ancak ücret farkı çıkacağını, alternatif otelleri ileteceklerini söylediler. Buna rağmen ne bir alternatif otel bilgisi ne de fiyat paylaşımı için kimse tekrar aramadı.

Bunun üzerine Kuşadası’nda kendi imkanlarımla başka bir otel buldum ve doğrudan oteli aradığımda, bu yeni otelin fiyatının mevcut konaklamamızdan daha düşük olduğunu öğrendim. Hatta bulduğum otel, bizi oraya aldırabileceklerini bile söyledi. Buna rağmen Jolly Tur’dan aynı ilgi ve desteği göremedik, ortada kaldık. Misafirlerimize ve ailemize karşı mahcup olduk.

Rezervasyon sürecinde de ilk bilgi almak için aradığımda, ödemeyi bir an önce almak için acele ettirildim. Ücret tahsil edildikten sonra ise yalnızca 2 adet SMS geldi; detaylı fatura bilgisi, oda bilgisi veya resmi bir teyit maili gönderilmedi. Otele gittiğimizi ve bu hizmeti aldığımızı ispatlamak için elimizde neredeyse hiçbir belge yok.

Jolly markasına olan güvenimle bu alışverişi yaptım ancak süreç boyunca kendimi kandırılmış, ilgisiz bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğimiz para karşılığında ne hizmet aldık ne de sorun yaşadığımızda yanımızda duran bir muhatap bulabildik. Hem tatilimiz rezil oldu, hem ailemize karşı mahcup olduk hem de maddi olarak zarara uğradık.

Jolly Tur’dan talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iade edilmesi ya da bize başta telefonda söylendiği gibi başka bir otele ek ücret alınmadan aktarım yapılıp, aradaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde gerekli yerlere hukuki başvurularımı yapacağımı bildiririm.