to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’da Belge Yok, Oda Ve Hijyen Sorunlarıyla Tatil Kabusa Döndü
5–8 Temmuz tarihleri için ailemle birlikte Kuşadası’nda konaklamak üzere Scala Nuoda Otel’i aradım, telefon Jolly Tur’a düştü ve rezervasyonumu onlar yaptı. Tüm ücreti peşin olarak ödedim ancak ödeme sonrası sadece SMS aldım, bunun dışında ne fatura bilgisi ne de oda detaylarını içeren herhangi bir e-posta tarafıma gönderilmedi.
Otele ailece giriş yaptığımızda tesisin hijyeninden ve yemeklerin durumundan dolayı ciddi anlamda rahatsız olduk, adeta hasta olacağız diye endişelendik ve konaklamayı değiştirmek istediğimizi ilettik. Jolly Tur tarafından aranarak bize transfer yapabileceklerini ancak ücret farkı çıkacağını, alternatif otelleri ileteceklerini söylediler. Buna rağmen ne bir alternatif otel bilgisi ne de fiyat paylaşımı için kimse tekrar aramadı.
Bunun üzerine Kuşadası’nda kendi imkanlarımla başka bir otel buldum ve doğrudan oteli aradığımda, bu yeni otelin fiyatının mevcut konaklamamızdan daha düşük olduğunu öğrendim. Hatta bulduğum otel, bizi oraya aldırabileceklerini bile söyledi. Buna rağmen Jolly Tur’dan aynı ilgi ve desteği göremedik, ortada kaldık. Misafirlerimize ve ailemize karşı mahcup olduk.
Rezervasyon sürecinde de ilk bilgi almak için aradığımda, ödemeyi bir an önce almak için acele ettirildim. Ücret tahsil edildikten sonra ise yalnızca 2 adet SMS geldi; detaylı fatura bilgisi, oda bilgisi veya resmi bir teyit maili gönderilmedi. Otele gittiğimizi ve bu hizmeti aldığımızı ispatlamak için elimizde neredeyse hiçbir belge yok.
Jolly markasına olan güvenimle bu alışverişi yaptım ancak süreç boyunca kendimi kandırılmış, ilgisiz bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Ödediğimiz para karşılığında ne hizmet aldık ne de sorun yaşadığımızda yanımızda duran bir muhatap bulabildik. Hem tatilimiz rezil oldu, hem ailemize karşı mahcup olduk hem de maddi olarak zarara uğradık.
Jolly Tur’dan talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iade edilmesi ya da bize başta telefonda söylendiği gibi başka bir otele ek ücret alınmadan aktarım yapılıp, aradaki farkın tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde gerekli yerlere hukuki başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Gelişme
05.07.2026-08.07.2026 tarihleri arasında ailem ve misafirlerimizle birlikte Kuşadası’nda tatil yapmak amacıyla Jolly Tur aracılığıyla Scala Nuova Otel için telefonla rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi 49.678,20 TL tutarında kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirmeme rağmen, tarafıma yalnızca SMS gönderildi, fatura, rezervasyon onayı ve hizmet detaylarını içeren hiçbir belge iletilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ faturam gönderilmedi.
Otele giriş yaptığımız ilk saatlerde hijyen koşullarının yetersizliği ve yemeklerin sağlıksız olması nedeniyle, ben hamile olduğum ve yanımızda 2 yaşında çocuk bulunduğu için otel değişikliği talep ettim. Jolly Tur temsilcisi İlayda Hanım tarafından talebimle ilgili kayıt açıldığı söylense de, Genel Merkez ve otelin satış temsilcisi sistemde herhangi bir kayıt göremediklerini belirtti. Yaklaşık 1 gün boyunca defalarca arayarak aynı durumu tekrar tekrar anlatmak ve yeniden kayıt açtırmak zorunda kaldım. Mesajlarda kayıt açıldığı ifade edilmesine rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı ve çözüm sunulmadı.
3 günlük tatilimin ilk saatinde yaptığım değişiklik talebine rağmen tatilimin yaklaşık 1,5 günü çözüm beklemekle geçti. Jolly Tur tarafından ne alternatif otel ne transfer ne de rezervasyon iptali sağlandı, bu nedenle kendi imkanlarımızla başka bir otele geçmek zorunda kaldık. Otel yetkilileri en fazla 1 günlük ücret kesintisi yapılabileceğini, işlemin ise Jolly Tur tarafından gerçekleştirilmesi gerektiğini söylemelerine rağmen, ücret iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Otelden ayrıldığımıza dair tutanak talebimiz de hem otel müdürü hem de Jolly Tur temsilcisi tarafından reddedildi.
Rezervasyon, iptal, otel değişikliği ve ücret iadesi süreçlerinde Jolly Tur’dan hiçbir şekilde destek alamadım. Halen tarafıma ne fatura ulaştırılmış ne de ücret iadesine ilişkin resmi bir dönüş yapılmıştır. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunulduğunu, bilgilendirme, destek ve fatura düzenleme yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Ödediğim 49.678,20 TL tutarındaki bedelin kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini ve faturamın ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.
Ödemeyi peşin yaptım ve sadece iki SMS aldım, fatura ya da oda detayları içeren bir e-posta gelmedi. Otelde hijyen ve yemek kalitesi çok kötüydü, konaklamayı değiştirmek istediğimi ilettim ancak Jolly Tur alternatif otel ve fiyat bilgisi vermedi. Kendi imkanlarımla daha uygun bir otel buldum ama Jolly Tur'dan destek alamadım. Bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
