Jolly'nin Otel Değişikliği Hakkında Bilgilendirme Yapmaması Ve Alternatif Konaklama Sunmaması

02.09.2026 – 05.09.2026 tarihleri arasında Jolly üzerinden rezervasyon yaptırarak Enki Spinoza Resort Otel’de konakladım. Konaklama tarihime 10 gün kala otelin isminin değiştiğini daha sonra öğrendim ancak bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Jolly, otel isminin değiştiğini bilmesine rağmen hâlâ eski adıyla satış yapmış ve tüm evrakları eski isimle düzenlemişti. Bu nedenle saatlerce navigasyonla oteli aramak zorunda kaldık, hatta otelin bahçesinde dahi doğru oteli bulmak için otel aradık ve daha otele giriş yapmadan ciddi bir zaman ve enerji kaybı yaşadık.

Otele gittiğimde tesisin tadilatta olduğunu, buna rağmen misafir kabul etmeye devam ettiğini gördüm. Konaklama sırasında elektrik bir defa kesildi, bu kesintiyle birlikte sular da kesildi ve klima çalıştırılamadı. Telefonlarımızın şarjı bittiği için iletişimimiz kısıtlandı, su olmadığı için o sıcakta duş bile alamadık ve bu durum tatil konforumuzu tamamen ortadan kaldırdı.

Bu olumsuzluklar karşısında Jolly müşteri hizmetleriyle iletişime geçip otelimin değiştirilmesini talep ettim ve özellikle yıllık izne çıktığımı, uzun bir yolculuktan geldiğim için yeniden geri dönmemin mümkün olmadığını, bu yüzden bana alternatif bir otel bulunması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen Jolly, benimle çözüm odaklı iletişime geçmek yerine otel yetkilisiyle görüşüp şikayetçi olduğumu otel tarafına iletmiş. Ardından otel yetkilisi beni telefonla arayarak şikayet etmişsiniz, resepsiyona gelin çıkışınızı yapalım diyerek adeta otelden çıkmaya yönlendirdi. Jolly, alternatif bir otel sağlamak yerine mevcut oteli arayıp beni otel yetkilileriyle karşı karşıya bıraktı ve hiçbir şekilde yanımda durmadı.

Maaşlı çalışan biri olarak tekrar yıllık izin alıp yeni bir tatil planlamam mümkün değil. Bu nedenle uğradığım mağduriyet karşılığında alabileceğim her türlü maddi ve manevi telafinin sağlanmasını ve özellikle de bu sürecin Jolly tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayeti, başka insanların da aynı şirkete güvenerek izin planlayıp benzer şekilde mağdur olmaması için yazdığımı bilmenizi isterim.