Jolly Tur'dan Vaad Edilen Hizmetlerin Sunulmaması Ve Otel Değişikliği Talebinin Reddedilmesi

Jolly Tur üzerinden erken rezervasyon kapsamında 11–15 Ağustos tarihleri arasında, 2 oda olacak şekilde bir otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde Jolly Tur’un internet sitesinde yer alan hizmet koşullarını ayrıntılı olarak inceledim, müşteri hizmetlerinden bilgi aldım ve ayrıca 12 Temmuz’da doğrudan oteli arayarak özellikle sunulacak hizmetleri tek tek teyit ettim.

Ancak 11 Ağustos’ta otele giriş yapmak için gittiğimizde, hem Jolly Tur tarafından bize yazılı ve sözlü olarak bildirilen hizmetlerin hem de otelden teyit ettiğimiz birçok hizmetin gerçekte sunulmadığını gördük. Otele girişte ne Jolly Tur tarafından bir görevli tarafından karşılandık ne de otel tarafından düzgün bir karşılama yapıldı. Daha otel odalarımızı teslim almadan, vaat edilen bazı hizmetlerin mevcut olmadığını ve genel hizmet kalitesinin tarafımıza belirtilen şartları karşılamadığını fark ettik.

Bunun üzerine henüz odalarımıza yerleşmeden Jolly Tur’u arayarak durumu bildirdim ve aynı fiyat kapsamında, benzer standartlarda farklı bir otele transfer edilmemizi talep ettim. Bu talebim keyfi bir otel değişikliği isteği değil, rezervasyon sırasında bize açıkça sunulan ve özellikle teyit ettiğimiz hizmetlerin otele geldiğimizde mevcut olmaması nedeniyle, yaşanacak mağduriyetin önüne geçmeye yönelik çözüm arayışıydı.

Buna rağmen otel değişikliği talebim reddedildi ve Jolly Tur tarafından mağduriyetimizi giderecek herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Yaşadığımız mağduriyetin açık olmasına rağmen müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi ve bu süreçte kendimizi değersiz hissettik. Sonuç olarak, hizmet şartlarına güvenerek ücretini ödediğimiz tatilde daha ilk günden itibaren vaat edilen hizmetleri alamadığımız halde, mevcut koşullarda otelde kalmak zorunda bırakıldık.

Jolly Tur’un müşterisine karşı taahhüt ettiği hizmetlerin arkasında durmasını, tarafıma sunulacağı söylenen fakat sunulmayan hizmetler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucundan tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.