Jolly Tur'dan Aldığınız 5 Yıldızlı Her Şey Dahil Tatilde Yanıltıcı Yemek Ve İçecek Hizmetleri

Jolly Tur aracılığıyla Enki Spinoza otele tatil satın aldık. Yıllardır tatillerimizi sizden aldığımız ve size güvendiğimiz için, tarafınızda çalışan B******* Bey’in oteli 5 yıldız konseptinde ve her şey dahil olarak anlattığı şekilde rezervasyonumuzu oluşturduk. Ancak bugün otele giriş yaptığımız andan itibaren anlatılanla karşılaştığımız arasında ciddi bir uçurum olduğunu gördük.

Otelin yemekleri son derece yetersiz ve çeşitlilik neredeyse yok. Sürekli tekrar eden nohut, tavuk sote, ekşili köfte dışında kayda değer bir ana yemek sunulmuyor. Tatlı olarak krem şantiden yapılmış kup ve bebek muhallebisi dışında bir seçenek yok, mezeler ise aynı ürünlerin yoğurtlu ve yoğurtsuz halleriyle çoğaltılmış durumda. Vaat edilen 5 yıldızlı her şey dahil konseptten eser yok.

Alkollü içeceklerde de ciddi bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum. Her şey dahil denmesine rağmen alkoller son derece sınırlı, sadece tesisin belirlediği markalara ait şişelerin içine farklı içerikler konulduğunu gözlemliyoruz. Sandoz aromalı, alkol içermeyen içecekler verilmesine rağmen markaya ait görsellerle hizmet sunulması hem etik değil hem de yasal açıdan sorunludur. İki tip tatlı, ekşi diye adlandırılan meyve suyu, cam bardak dahi kullanılmadan karton bardakta verilen çay gibi hizmetlerle karşılaştık ve biz bu ücretleri bu standartlar için ödemedik.

Tüm bu yaşananların ardından Jolly Tur müşteri hizmetlerini yaklaşık 1 saattir aramamıza rağmen defalarca hatta bekletilip farklı birime aktarıldık ve en sonunda telefonlar yüzümüze kapatıldı. İade talep ettiğimi, eğer iade edilmeyecekse gerekirse farkını ödeyerek başka bir otele geçmek istediğimizi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Rezervasyon numaram HC-2608CLKU’dur. Sunulan yemekler, içecekler ve otelin genel hijyen durumu ile ilgili video ve fotoğraflar elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Tüm yasal haklarımı saklı tutuyor, gerekli mercilere de başvurmakta tereddüt etmeyeceğimi bildiriyorum. Bu süreçte Jolly Tur’dan acil olarak mağduriyetimizin giderilmesini, ya ödediğimiz ücretin iadesini ya da en azından ek ücret farkı ile birlikte söz verildiği gibi standartları olan başka bir otele yerleştirilmemizi talep ediyorum.