to read complaints and reviews, or file yours.Serenity Queen Otelinin Kapatılması Ve Jolly Tur'un Yetersiz Çözüm Teklifi
Jolly Tur üzerinden online olarak Serenity Queen Antalya isimli, puanı 9,4 olan Ultra her şey dahil otele 3 aile için 19 Mart 2026 giriş, 22 Mart 2026 çıkış olacak şekilde 3 gecelik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon ve ödemeyi 21 Ekim 2025 tarihinde bizzat ben gerçekleştirdim, rezervasyon kodum HD-2510MNE7’dir.
Yılda en fazla 1–2 kez tatil yapma imkanı bulabilen, özel sektör çalışanı bir aileyiz ve bu tatili de aylar öncesinden aile dostlarımızla birlikte planlamıştık. 2026 Mart başında birlikte gideceğimiz aile dostlarımızdan biri bilgi almak için Jolly Tur ile iletişime geçtiğinde, ücretini ödeyip rezervasyon yaptırdığımız otelin açılmayacağı bilgisini alıyor. Bize ise Jolly Tur tarafından “Sizi mağdur etmeyecek şekilde alternatifler önereceğiz” denildi.
O tarihten bu yana defalarca görüşme yapmama rağmen, son iki görüşmede sadece “Biraz daha bekleyin, mutlaka arayacaklardır” şeklinde geri dönüş alıyorum. Bugün ise birlikte gideceğimiz ailelerden birini arayıp yaklaşık 8,5 puanlı, ortalama sayılabilecek bambaşka bir otel teklif etmişler. Kimsenin kimseden haberi yok, aynı rezervasyon kapsamında olduğumuz halde bilgi akışı kopuk ve tamamen güvensiz bir tabloyla karşı karşıyayız. Ekim 2025’te ailem ve dostlarım için 19–22 Mart 2026 tarihlerini planlamama rağmen şu anda tam anlamıyla bir kaos yaşıyoruz.
Ben iptal ya da para iadesi değil, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. 9,4 puanlı, Ultra her şey dahil bir otel için erken davranıp aylar öncesinden ödeme yapan 3 aile olarak, en azından aynı seviye veya tercihen 9,5 puan üzeri Ultra her şey dahil şartlarında, 3 aile için birden fazla (en az 2–3) otel alternatifi sunulmasını ve sürecin şeffaf, herkesle eş zamanlı şekilde yürütülmesini istiyorum. Bu konuda acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Jolly az önce aradı, 9,4 puanlı Ultra her şey dahil otel açılmıyormuş, size 8.5 puanlı daha düşük segmentteki şu oteli öneriyoruz başkada seçenek yok size kalmış karar vermek dediler. Biz dahil 2 aule daha rezervasyon iptali yapıp başımızın çaresine bakmak durumunda kaldık. Jolly Tur pişmanlıktır.
Tatilbudur.com gayet güzel ilgilendi rezervasyonumu yaptırdım özel promosyonda aldım. Ekim 2025te Jolly Tur dan parasını ödemiş ve rezervasyon yaptırdığım 9,4 puanlı, Ultra her şey dahil serenity queen otelin açılmayacağı bilgisini mart 2026 da verip mağduriyetinizi 8.5 ortalamalı bir pansiyonla giderelim teklifi ile gelip alternatif sunmaktan ve yaptıkları hatayı gidermekten çok uzak olan Jolly Tur pişmanlıktır. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim kimse hakkını böyle rezil isletmelerin yanına bırakmasın.
Jolly Tur üzerinden 19‑22 Mart 2026 tarihleri için 3 aileye 3 gecelik Ultra her şey dahil otel rezervasyonu yaptım. Otelin açılmayacağını öğrendik ve alternatif düşük puanlı oteller önerildi, ancak bu seçenekleri kabul etmedik. Sonuç olarak rezervasyonumuzu iptal ettik, ancak bayram öncesi kısa sürede yeni bir fırsat elde edemedik. Jolly Tur'un iletişimi yetersiz, sorunları sormamıza rağmen ilgisiz ve çözüm odaklı değildi. Bu durum beni firmayı bir daha tercih etmeme kararına yönlendirdi.
