Otel Temsilcisinin Sorumsuz Tutumu Ve Jolly Tur'un Cevapsızlığı

Jolly Tur üzerinden İzmir Notion Kesre Otel & SPA için 12–16 Ağustos tarihleri arasında yaptırdığım rezervasyon kapsamında, otel temsilcisinin tutumundan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Konaklama öncesinde otel temsilcisi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçip kendisini tanıttı ve konaklama süresince yardımcı olacağını belirtti. Ancak otele giriş yaptığımızda ne kendisi bizi karşıladı ne de ortalıkta görünüyordu.

Kendisine telefonla ulaştığımda, başka bir otelde olduğunu ve bizim kaldığımız otele gelmeyeceğini söyledi. Otelle ilgili bilgi almak istediğimi, bu konuda kendisinden destek beklediğimi söylediğimde ise şaşırarak resepsiyonla görüşmemi, kendisinin bir şey yapamayacağını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Jolly Tur’u arayıp durumu detaylı şekilde aktardım, gerekli bilgileri alıp bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem otel temsilcisinin ilgisiz ve sorumsuz tavrından hem de Jolly Tur’un dönüş yapmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İlgili personelin davranışının incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimin Jolly Tur nezdinde yetkili birimlerce değerlendirilerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.