Vize Sorunu Ve Kayıp Bagaj İçin Jolly Tur’dan İade Talebi

07/01/2026 – 11/01/2026 tarihleri arasında iki aile olarak Jolly Tur üzerinden satın aldığımız “Sharm El Sheikh Turları” kapsamında Mısır seyahatine katıldık. Kahire Havalimanı’nda kişi başı 25 dolar vize ücreti ödeyip etiketlerimizi aldık, polis kontrolünden geçip rehberimiz K**** eşliğinde otele yerleştik. Sonrasında bize Kahire turu teklif edildi ve aile başı 270 dolar ödeyerek bu tura katılmayı kabul ettik.

Gece 01.00 civarında Kahire turu için yola çıktığımızda sınır noktasında vizemiz olmadığı gerekçesiyle araçtan indirildik, bir taksiyle tekrar otele geri dönmek zorunda kaldık ve otele girişimiz gece 03.00’ü buldu. Tüm gece ayakta kaldık, ertesi gün rehber K**** özür dileyip 270 doları iade etti; ancak bizi geri getiren taksinin ücretini bizden tahsil etti. Otele ilk geldiğimizde pasaportlarımız kontrol edilseydi bu mağduriyet hiç yaşanmayacaktı.

Ertesi gün aynı rehber tekrar geldi ve vize yenilemek için kişi başı 10 dolar daha ödedik. Bu kez de uçakta yer olmadığı gerekçesiyle tura yine gidemedik. Tüm bu aksaklıkların ardından seyahatimiz bitip dönüşte uçağa binerek ülkemize geldiğimizde bir küçük valiz ve bir el çantamızın Mısır’daki güvenlik noktasında kaldığını fark ettik. Bunun üzerine Jolly müşteri temsilcilerini telefonla üç kez aradım; her seferinde konunun kendi sorumluluklarında olmadığı söylendi.

Daha sonra kendi imkanlarımla Mısır’da bir tanıdık aracılığıyla çantaları buldurdum. Çantalar gümrük noktasına bırakılmış, her birine numara verilmiş ve “Sizi buraya getiren acenteniz buradan alabilir” denmiş. Yani Jolly’nin görevlisine vekâlet vererek çantaların alınması ve bize kargo yapılması son derece basit bir şekilde çözülebilecek bir süreç olmasına rağmen, telefonda “Bizim sorumluluğumuzda değil” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Yaşadığımız bu süreçte hem vize ve yenileme işlemleri için ödediğimiz toplam 70 dolar, hem de eşyalarımızın gümrükten alınıp tarafımıza gönderilmesi konusunda mağdur edildik. Jolly Tur’dan, kendi organizasyonları kapsamında gerçekleşen bu aksaklıklar nedeniyle ödediğimiz 70 doların tarafıma iadesini ve gümrükte teslim edilmeye hazır halde bekleyen valiz ve el çantamızın Jolly görevlisi aracılığıyla alınıp Türkiye’de adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum.