Sheraton Otel Sözünün İhlali Ve Uçak Biletlerinin Zamanında Gönderilmemesi

Jolly Tur üzerinden kızımla birlikte 19–23 Mart bayram dönemi için Sharm El Sheikh turu satın aldık. Satın alırken özellikle ve defalarca Sheraton otelde kalmak istediğimi, otel tercihimin kesin olduğunu görüşmelerde açıkça belirttim, zaten tüm konuşmaların da kayıt altına alındığı tarafıma sürekli söylendi. Ödemeyi yaklaşık 86 bin tl civarında kredi kartıyla yaptım.

Tur satış aşamasında her şey son derece ilgiyle yürütülürken, satış sonrası süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Tur ile ilgili en temel bilgiler bile son güne kadar tarafıma doğru düzgün iletilmedi, detayları öğrenmek için sürekli kendimiz aramak zorunda kaldık. Aradığımızda da uzun süre sabit müzik ve ses kaydı dinleyerek bekletildik, bu süreçte sinirlerimiz iyice yıprandı. Üstelik tura bir gün kala olmamıza rağmen uçak biletlerimiz dahi tarafımıza gönderilmedi.

Tura gitmemize bir gün kala, dün akşam üzeri, Sheraton yerine adını bile tam hatırlayamadığım Grand … isimli başka bir otele yönlendirildiğimizi öğrendim. Bunu fark eder etmez hemen itiraz ederek “Ben Sheraton otel için rezervasyon yaptırmıştım” dedim ve Sheraton’da konaklamak istediğimi açıkça belirttim. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı, ne Sheraton seçeneği korundu ne de makul bir alternatif, iade veya değişiklik teklifi getirildi.

Tur satın alırken özellikle ismi verilerek vaat edilen Sheraton otelde konaklama sözünün tutulmamasından, son anda, bir gün kala haberdar edilmemizden ve uçak biletlerimizin bile zamanında gönderilmemesinden son derece rahatsızım. Ödediğim ücret ve harcadığım zaman karşılığında bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ya söz verilen Sheraton otelde konaklama imkanımın sağlanmasını ya da bu yanlış yönlendirme nedeniyle haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuzluğu başkalarının yaşamaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.