Jolly Tur’un Rezervasyon İptalini Bildirmemesi Ve Yetersiz Alternatif Teklifleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden 16.07.2026–19.07.2026 tarihleri arasında İzmir Doğan Beach Hotel için rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yapmak için gittiğimizde, resepsiyon rezervasyonumuzun görünmediğini, yer kalmadığı için rezervasyonun otel tarafından iptal edildiğini söyledi. Bu iptal ile ilgili Jolly Tur tarafından bize önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Daha sonra mail kutumuzu kontrol ettiğimizde, Jolly Tur’un yalnızca bize ulaşamadığına dair bir mail attığını, ancak rezervasyonun iptal edildiğini belirtmediğini gördük. Otele gittiğimizde ise elimizde bebeğimizle, ortada kalmış ve son anda yer aramak zorunda bırakılmış durumdaydık.

Yaşanan sorun üzerine Jolly Tur’u biz aradık, başka bir otel ayarlamaya çalıştıklarını söylediler; ancak söz ettikleri otelde de yer olmadığı için herhangi bir geri dönüş yapmadılar. En sonunda, bize en yakın ve müsait olan otel yaklaşık bir saatlik mesafede olduğu için, oraya kendi imkanlarımızla, ekstra ücret ödeyerek rezervasyon yaptırmak zorunda kaldık ve Jolly Tur’daki rezervasyonumuzu iptal ettirdik. Bu süreçte hem maddi olarak ekstra konaklama ve ulaşım masrafına girdik hem de bebeğimizle birlikte ciddi şekilde mağduriyet yaşadık.

Ayrıca Jolly Tur üzerinden satın aldığımız otel her şey dahil konseptte ve kendi plajı olan bir tesisti. Buna rağmen sorun yaşandıktan sonra bize önerdikleri alternatif oteller ya tam pansiyondu ya da plajı olmayan tesislerdi. Yani ilk rezervasyonumuzla aynı standartlarda ve kriterlerimize uygun bir otel önermediler; bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.

Jolly Tur’un, rezervasyonumuz iptal edildiği halde bizi açık ve net şekilde bilgilendirmemesinden, uygun standartlarda alternatif sunmamasından ve otelle aralarındaki sorunun bizi bu kadar zor durumda bırakmasından dolayı şikayetçiyim. Ödediğimiz ekstra konaklama masraflarının karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.