Jolly Tur Rezervasyon Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Aile Tatili Mahvoldu

9-11 Temmuz 2026 tarihleri arası için Jolly Tur üzerinden Ladonia Hotels Zemda Boutique adlı otelden rezervasyon yaptık. 9 Temmuz saat 12:00 sularında Jolly Tur yetkilisi A***, tarafıma mesaj attı. Ben de çocuklu aileye uygun, makul standartlarda bir odanın hazır tutulmasını istediğimi ifade ettim. A*** Bey bana “… double odanız hazır.” dedi. Ancak otele 9 Temmuz günü saat 20:30sularında ulaştığımda, otel resepsiyonisti önce bir giriş beklemediklerini ifade etti. Bir süre Jolly Tur rezervasyonumuzu vs kendisine doğrulatmaya çalıştık. Sonrasında bir yetkilisine ulaştı. Uzun görüşmeler sonucunda oteldeki teknik bir aksaklıktan dolayı rezervasyonumuzun Luna Beach adlı otele kaydırıldığını söylediler. Bize bilgi vermeden ve onay almadan böyle bir işlem yapamayacaklarını ifade ettik. Önce tarafımızı aradıklarını söylediler. Böyle bir arama olmadığını telefonumuzdan gösterdiğimizde bu kez telefon numaramızın kendilerinde olmadığını bu nedenle Jolly tura ulaşmaya çalıştıklarını ancak oraya da ulaşamadıklarını ifade ettiler. Gecenin o saatinde ve yol yorgunluğuyla çocukları bir an önce doyurup yataklarına yatırmak istiyordum. O nedenle şikayetimi yapacağımı belirterek bizi yönlendirdikleri otele gittim. Otel görevlisi oteli gezdirdi. Otelin koşulları ve olanakları bizim taleplerimizin çok altındaydı. Bunun üzerine otelde kalmayacağımızı belirterek bizi makul bir otele. Transfer etmelerini istedik. Ancak böyle bir imkanları olmadığını belirterek Jolly turu aramamızı istediler. Jolly temsilcisini defalarca aradık. Diğer temsilciyi de aradık. Mesajlar ilettik. Hiçbirine geri dönüş alamadık. Jolly çağrı merkezini 2 kere aradık. İlk aramada bana geri dönüş yapılacağı söylendi geri dönülmedi. İkinci aramada ilk aramaya ilişkin herhangi bir talep oluşturulmadığı bildirilerek müşteri memnuniyeti birimine aktarıldı ve çağrı kapandı. Otel taleplerimizi karşılamanın çok çok altında olanaklara sahip olduğundan ve otel başka çözüm yolu sunamadığından ve Jolly tura hiçbir şekilde ulaşamayıp geri dönüş alamadığımızdan o gecenin o saatinde eşim ve 2 çocuğumla İzmir’e geri döndük. Yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.