to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Pasaport Ve Nakit Kayıpları Karşısında Yardım Ve Güvenlik Eksikliği
13-20 Haziran 2026 tarihleri arasında Jolly Tur ile satın aldığımız İtalya Turu kapsamında Roma’daki Capanella adlı otelde konakladık. 18 Haziran sabahı saat 08.00 civarında otelin kahvaltı salonunda çantalarımız çalındı. Çantaların içinde cep telefonu, pasaportlarımız, cüzdanlarımız, banka kartlarımız ve nakit paramız bulunuyordu. Yaklaşık 1200 euro tutarında nakit para, cep telefonu ve diğer eşyalarımızla birlikte ciddi bir maddi kayba uğradık.
Olay sonrasında kendi imkanlarımızla karakola gidip tutanak tutturarak işlemlerimizi yaptırdık ve ardından geçici pasaport çıkarmak için konsolosluğa gittik. Yabancı bir ülkede yolu, işleyişi ve dili bilmeden bu süreci tamamen yalnız yürütmek zorunda kaldık. Karakolda ve şehir içinde hem dil bilmediğimiz hem de telefonlarımız olmadığı için ekstra zorluk yaşadık, bu esnada ne otelden ne de Jolly Tur’dan kimse yanımızda olmadı.
Tur programına göre o gün Roma’dan outlet turu ve papanın kalacağı göle gidilecekti. Ancak otelde hırsızlık olayı yaşandığı ve pasaportlarımız çalındığı için bizim acil olarak karakol ve konsolosluk işlemlerini yapmamız gerekiyordu. Tura eşlik eden üç rehber olmasına rağmen otobüse binip programa devam ettiler, yanımıza kimseyi bırakmadılar ve “Bir şeye ihtiyacınız var mı? ” diye dahi sormadılar. Yabancı bir ülkede, bu kadar ciddi bir olay yaşamışken tamamen kendi hâlimize terk edilmemiz bizi hem güvenlik hem de psikolojik açıdan son derece mağdur etti.
Kaldığımız otel hakkında sonradan yaptığımız yorum incelemelerinde, aynı şekilde kahvaltı salonunda yaşanan başka hırsızlık olaylarının ve hırsızlıkla ilgili şikâyetlerin daha önce de dile getirildiğini gördük. Bu yorumlarda daha önce de hırsızlık yaşandığının açıkça yazdığını görünce, Jolly Tur’un bizi güvenli bir otele yerleştirmediğini ve konaklama planlamasını yaparken misafir güvenliğini yeterince dikkate almadığını düşündük. Ayrıca olaydan hemen sonra telefonun Airpods bağlantısından çantaların hâlâ otelin içinde olduğunu tespit ettik ve bunu otel yetkililerine gösterdik. Buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, Airpods otelden çıktıktan sonra da bir noktada sabit olarak görünmesine rağmen otel yönetimi kamera kayıtlarına dahi bakmadı, bize yardımcı olmadı.
Olay sonrasında Jolly Tur rehberine durumu anında ilettik. Rehber, acenteyi ve şirketi bilgilendirdiğini söyledi. Biz de ayrıca Jolly Tur’a mail atarak yaşadığımız hırsızlık, maddi kaybımız ve tur ekibinin ilgisizliği konusunda detaylı şekilde bilgi verdik. Tarafımıza “İlgili birimimize ileteceğiz, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadık.
Yabancı bir ülkede, Jolly Tur güvencesi ile çıktığımız bir turda otelde hırsızlık yaşayıp pasaportlarımızı ve eşyalarımızı kaybetmemize, yaklaşık 1200 euro nakit para ve cep telefonu dahil ciddi bir maddi zarara uğramamıza rağmen hem otelin hem de Jolly Tur’un bu kadar ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Çantalarımız, cep telefonum ve toplam kaybımız nedeniyle uğradığımız tüm maddi ve manevi zararımızın Jolly Tur tarafından giderilmesini, ayrıca hem bizi daha önce hırsızlık yaşanmış bir otele yerleştirerek güvenliğimizi riske atmalarına hem de tur sırasında bizi yalnız bırakıp gitmelerine ilişkin olarak Jolly Tur’dan yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13–20 Haziran tarihleri arasında üç kişi olarak Jolly Tur’un düzenlediği Venedik, Floransa, Roma turuna katıldık. Tur kapsamında Roma’da konakladığımız Hotel Capanelle’de 18 Haziran 2026 sabahı saat 08.00 civarında otelin kahvaltı salonunda iki misafirimizin kol çantası çalındı. Çantaların içinde pasaport, kimlikler, nakit para, kredi ve banka kartları, bir misafirimizin cep telefonu ve benim Airpods kulaklığım bulunuyordu.
Airpods cihazımın “Bul” uygulamasında hâlâ otelde göründüğünü rehbere de gösterdim, buna rağmen otel yönetimi herhangi bir somut adım atmadı, gereken hassasiyet gösterilmedi. Rehber ise ne yapacağını bilemez bir haldeydi ve süreçte bize etkin bir yönlendirme ya da destek sağlayamadı. Karakola ve konsolosluğa kendi imkanlarımızla, tek başımıza gidip tüm işlemleri kendi çabamızla halletmek zorunda kaldık; Jolly Tur tarafından bu çok ciddi olayda kendimizi tamamen yalnız bırakılmış hissettik.
Daha önce aynı otelin kahvaltı salonunda hırsızlık olduğuna dair birçok şikayet varken, Jolly Tur’un hâlâ bu otelle çalışmaya devam etmesinden ve bizi de bu otele getirmesinden son derece rahatsızız. Yaşananların, otel çalışanlarının da dahil olduğu organize bir hırsızlık olabileceğini düşünüyoruz. Bu nedenle Jolly Tur’dan, bu otelle iş birliğinin derhal gözden geçirilmesini ve bir daha programlara alınmamasını, ayrıca süreçte uğradığımız mağduriyetin ve yalnız bırakılmamızın ciddiyetle ele alınıp tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
Bunlara ek olarak, çalınan evrak, para ve eşyalar nedeniyle uğradığımız maddi zararın ve bu süreçte yaşadığımız stres, zaman kaybı ve mağduriyetin doğurduğu manevi zararın da tarafımıza tazmin edilmesini bekliyoruz. Firma ile dönüş sonrası resmi şikâyetimizi iletmemize rağmen henüz tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
