Jolly Tur’un Otel Tadilatı Hakkında Bilgi Vermemesi Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Jolly Tur üzerinden Nisan ayında Kıbrıs’ta Cratos Otel’de 4 gece 5 gün olacak şekilde balayı paketi satın aldım. Bu balayı tatili için yaklaşık 65.000 TL ödeme yaptım ve rezervasyon numaram AP-2512PBDP’dir.

Otele gittiğimizde otelde tadilat olduğunu ve ciddi anlamda gürültü bulunduğunu gördük. Dinlenmek için gittiğimiz balayı tatilinde gün içinde ve sabah erken saatlerdeki gürültü sebebiyle uyuyamadık, tatilimiz boyunca konforumuz ciddi şekilde bozuldu. Bu tadilat bilgisini Jolly Tur tarafımıza önceden hiç iletmedi, balayı gibi özel bir tatil için bu bilginin saklanmış olmasını kabul edemiyorum.

Durumu ilettiğimizde bize, “Otelin sayfasında yazıyordu, inceleyip gitseydiniz” şeklinde bir cevap verilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de profesyonellik açısından son derece kırıcı ve ilgisiz bir yaklaşım oldu. Biz bu oteli Jolly Tur’un yönlendirmesi ve güveniyle tercih ettik. Ayrıca otelin kendi müşterilerine tadilat bilgisini aktardığını, ancak Jolly Tur’un bu konuda bilgilendirme yapmadığını özellikle belirttik.

Tüm bu şikayetimize karşılık, bizimle dalga geçer gibi yalnızca bir sonraki transferimiz için “ekonomik transfer”, yani daha büyük bir araçla otele gideceğimiz yönünde bir teklif sunuldu. Zaten otele gelirken kullanılan araç okul otobüsünü andırıyordu, dolayısıyla bu teklif yaşadığımız mağduriyeti asla karşılamayan, ciddiyetsiz bir çözüm önerisi oldu.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyu Jolly Tur ile görüşüyorum ve yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak balayı paketimiz için ödediğimiz bedelden kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte Jolly Tur’un hem bilgilendirme eksikliğinin hem de sonrasında sunduğu yetersiz çözüm teklifinin göz önünde bulundurulmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve talep ettiğim kısmi iadenin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde bir daha Jolly Tur’u tercih etmeyi düşünmüyor ve çevremdeki insanlara da önermiyorum.