Jolly Tur’un Önerdiği Otelde Hijyen Sorunları Ve Ücret İadesi Talebi

10–14 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla satın almış olduğumuz Veluna Beach Resort otelde şu an hâlâ konaklamaya devam ediyoruz. Ancak otele giriş yaptığımız ilk günden bu yana özellikle restoran ve yemek bölümünde ciddi hijyen problemleriyle karşılaşıyoruz ve her geçen gün durum daha da kötüleşiyor.

Restoranda sunulan yemeklerin içinden kıl çıkıyor, bazı yemekler özellikle tavuk ürünleri tazeliğini yitirmiş, bozulmaya çok yakın bir halde servis ediliyor. Yemeklerin servis edildiği mutfak gereçleri, sunum alanları ve genel restoran alanı da ne yazık ki hijyenik görünmüyor, bu durum hem sağlığımızı hem de konaklamadan aldığımız keyfi tamamen olumsuz etkiliyor.

Oda tarafında ise banyonun temizliği ciddi anlamda yetersiz. Banyoya girdiğimiz anda yoğun ve rahatsız edici bir koku bizi karşılıyor ve genel görüntü de kesinlikle temiz bir otel banyosu izlenimi vermiyor. Ödediğimiz ücret ve Jolly Tur’un önerdiği bir otel olması düşünüldüğünde bu şartları asla kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bu sorunları hem otele hem de Jolly Tur yetkililerine ilettik. Jolly Tur, otelle görüştüğünü ve problemlerin çözüleceğini belirtti ancak şu ana kadar hiçbir iyileşme yapılmadı, yaşadığımız sıkıntılar aynen devam ediyor. Üstelik bu otel Jolly Tur’un sitesinde “Jolly Öneriyor” ibaresiyle yer alıyordu; bu kadar hijyen sorunu olan bir tesisin “önerilen otel” statüsünde olmasını anlamakta zorlanıyoruz.

4 gece 5 günlük konaklama için toplam 54.264 TL ödeme yaptık. Bu şartlar altında aldığımız hizmetin ödediğimiz ücretle uzaktan yakından örtüşmediğini düşünüyoruz. Hem otelden hem de Jolly Tur’dan, yaşamış olduğumuz hijyen ve hizmet kalitesi problemleri nedeniyle konaklama ücretimizin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.