Her Şey Dahil Konseptinde Hizmet Eksikliği Ve Jolly Tur’un İlgisizliği

Bayram için dört günlük tatilimizi geçirmek üzere Bodrum Yalıkavak’taki Veluna Resort otelini, Jolly Tur üzerinden her şey dahil konseptte satın alarak 27.05.2026 tarihinde giriş yaptık. Ancak otele adım attığımız andan itibaren yaşadıklarımız nedeniyle hem tatilimiz hem de ödediğimiz ücret tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Her şey dahil denilen otelde en temel ihtiyaçlar bile karşılanmıyordu. Kahvaltıda defalarca kez çayın bittiğine şahit olduk, çay alamadık. Yeterli sayıda tabak olmadığı için yemek almakta zorlandık. Personel sayısı hem çok yetersizdi hem de çalışanlar son derece bilgisiz ve hazırlıksızdı, bu yüzden siparişler zamanında gelmedi, hizmet verilemedi ve ciddi bir düzensizlik hakimdi. Biz bu otele para ödeyerek geldik ama karşılığında vaat edilen hizmeti alamadık.

Otel yönetimi ve resepsiyona sorunlarımızı ilettiğimizde yalnızca “kusura bakmayın” denilmekle yetinildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Jolly Tur tarafından danışman olarak atandığını gördüğümüz İ*** N** E***’i de 28 Mayıs sabah saat 09.00 sularında aradım. Kendisi aslında bizim temsilcimiz olmadığını, yanlışlıkla ona atandığımızı söyledi. Yine de otelle ilgili tüm şikayetlerimizi kendisine de aktardık ve bize geri dönüş yapılacağını iletti.

Yaşadığımız sıkıntılar nedeniyle otelden erken ayrılmak ve HD-260499PE numaralı, K**** S********** adına olan rezervasyonumuz için ücret iadesi talep ettiğimizi defalarca ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Jolly Tur’u yeni rezervasyon için aradığımızda telefonlar açılırken, mevcut rezervasyonumuz ve şikayetimizle ilgili aramalarımıza kesinlikle dönüş yapılmıyor, telefonlarıma bakılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Otelin her şey dahil konseptte sunması gereken temel hizmetleri sunmaması ve Jolly Tur’un da tüm bu süreçte ilgisiz kalması sebebiyle, erken ayrıldığımız bu konaklamaya ilişkin ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini ve şikayetimin acilen incelenerek yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.