Jolly Tur’un Eksik Konaklama Belgesi Nedeniyle Vize Reddedilmesi Ve 700 Euro Tazminat Talebi

Jolly Tur üzerinden Benelux turu ve bu tura bağlı vize danışmanlığı hizmeti satın aldık. Tura ait uçak bileti ve konaklama rezervasyonlarının, vize evrak dosyamıza Jolly Tur tarafından eksiksiz şekilde konulacağı özellikle sözlü olarak tarafımıza bildirildi. Hatta vize çalışanlarının bizi VFS önünde karşılayacağı ve dosyamızı eksiksiz şekilde teslim edeceğimiz ifade edildi. Ancak Jolly Tur’un sorumluluğunda olan konaklama belgesi dosyamıza konulmadığı için konsolosluk bu eksik evrak gerekçesiyle 11 Mayıs tarihinde vizemizi reddetti.

Bu hata nedeniyle planladığımız tura hiç gidemeden iptal etmek zorunda kaldık. Jolly Tur tur ücretimizi iade etti ancak vize için iki kişi adına toplam ödediğimiz 700 Euro’yu ödemeyi reddetti. İlk aşamada vize reddini tamamen konsolosluğun inisiyatifi diyerek mail ile geçiştirdiler. Daha sonra WhatsApp üzerinden en fazla 300 Euro ödeyebileceklerini ilettiler, biz de bu teklifi kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk.

Vize danışmanlığı hizmetini özellikle “evraklar eksiksiz hazırlanacak” vaadiyle satan Jolly Tur’un, kendi yükümlülüğünde olan konaklama belgesini dosyaya koymaması doğrudan vize reddine ve tüm planlarımızın bozulmasına sebep olmuştur. Bu durum bizim açımızdan açıkça ayıplı hizmet satılması anlamına gelmektedir. Jolly Tur gibi büyük bir firmanın kendi yaptığı bariz hatanın bedelini müşterisine ödetmeye çalışmasını kabul edilemez ve son derece yakışıksız buluyorum.

Bu nedenle, vize başvurusuna harcadığımız iki kişi için toplam 700 Euro’nun tamamının tarafımıza ödenmesini ve mağduriyetimizin eksiksiz giderilmesini net bir şekilde talep ediyorum.