Jolly Tur'un Eksik Evrakları Nedeniyle Vize Kredi Ve Mağduriyet

Jolly Tur üzerinden Ankara’dan Benelux turu kapsamında Fransa vizesi için başvuru yaptık. Tur ücreti ve vize ücreti olarak 27.11.2025 tarihinde toplam 2902 euro ödedik. Vize sürecimizin Jolly Tur ve yönlendirdikleri aracı firma kaynaklı hatalar nedeniyle reddedilmesi sonucunda hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadık.

6 Nisan 2026 tarihinde Ankara’da vize randevusuna gittiğimizde, dosyamızı hazırlayanların getirdiğimiz banka hesap dökümünü dahi “fazla evrak” diyerek çöpe ayırdığını fark ettik. Biz bu evrakı kendi çabamızla, rica minnet VFS’ye teslim ettik. Ancak sonrasında gördük ki tur evrakları ve Fransa otel rezervasyonları dosyada hiç yokmuş. Vize red mektubunda da açık şekilde, Fransa otel rezervasyonunun dosyaya sunulmaması gerekçe gösterildi. Yani red, tamamen Jolly Tur’un hazırlaması ve dosyaya koyması gereken evrakları eksik bırakmasından kaynaklandı.

Bizi temsil etmesi için randevuya gönderdikleri kişi de konulara tamamen hakim olmayan, bilgisiz bir gençti ve süreç boyunca kesinlikle profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi. Evrak kontrolü yapılmadı, eksikler bize önceden söylenmedi ve bu sorumsuzluk yüzünden vizemiz reddedildi. Dönüş uçağımızı da bu aksaklıklar nedeniyle kaçırmak zorunda kaldık. Küçücük bebeğimizle birlikte Ankara’da ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Vize reddi halinde sigortamız olmasına ve red sebebi doğrudan Jolly Tur ve aracısının sunmadığı evraklardan kaynaklanmasına rağmen, firma hatasını kabul edip “yapacak bir şey yok” deyip konuyu kapatmaya çalıştı, sonrasında da telefonlara cevap vermediler. Görüştüğümüz yetkililer, birçok müşterinin de benzer şekilde eksik evrak nedeniyle red aldığını dile getirdiler, yani bu durum süreklilik gösteren bir ihmale işaret etmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, vize ve mağduriyetimize sebep olan aracı hizmet bedellerinin ve ilgili ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ödediğimiz tutarın, tarafımıza neden olunan maddi ve manevi zararı da dikkate alarak en kısa sürede geri ödenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de vize dosyalarının hazırlanması sürecinde gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.