Jolly Tur'un Eksik Bilgilendirme Ve Ekstra Ücret Talepleriyle Yaşadığım Kıbrıs Tatili Hayal Kırıklığı

30 Nisan tarihinde Jolly turu arayarak Kıbrıs tatili sorduk. Müşteri hizmetlerindeki yetkili bize Grand Sapphire oteli tavsiye etti. Kıbrıs'ın tek 7 yıldızlı oteli dedi ve bize Kıbrıs paketi sattı. Sonrasında yakın çift arkadaşımız bu otele 2 günlüğüne tatile gittiler ve bize otelden fotoğraf ve video gönderdiler. Otelin yanında inşaat var ve her yer hem toz hem de ses var. Bunun üzerinde Jolly turu aradım. Durumu anlattım. Onlarda bana sorun olmadığını güzel bir tatilin bizi beklediğini söyledi. Sonrasında içime kurt düştü ve sikayetvar sitesini inceledim. Başka bir kullanıcı hem Jolly turu şikayet etmiş hem de oteli. O kullanıcı da otelin toz içinde olduğunu ve ses olduğunu söyleyerek şikayette bulunmuş. Jolly turu yine aradım sikayetvar sitesinde bile olayın yazıldığını söyleyince bana otel değişikliği teklif etti. Tabi tatili ilk satın aldığım zaman ile bu konuşmanın olduğu zaman arasında 3 hafta olduğu için otel fiyatları arttı ve bana 9 bin lira daha ödememi söylediler ödedim. Sonuçta Jolly tutun yetkilisi ballandıra ballandıra anlatmıştı oteli tavsiye etmişti. Onun hatasını ben ödedim.
Havalimanı otel arası 1 saat araba ile. Bizim bebekle ilk deneyimimiz ama bu süreçte konuştuğumuz hiçbir Jolly Tur yetkilisi de bizi uyarmadı bebek koltuğu olmadan nasıl yolculuk edeceksiniz diye. 09.06.2025 tarihinde Jolly turu aradım durumu anlattım ve bebek koltuğu nasıl temin edeceğimizi sordum. İlk konuştuğum kişi bana almış olduğumuz transferin ekonomi olduğunu, bu transferde bebek koltuğu olmadığını ancak Vip transfer alırsak o zaman bebek koltuğu hizmeti alacağımızı söyledi. Ekonomi sınıfı ücreti 5.100 TL, Vip sınıfı transfer 9.400 TL olduğunu aradaki farkı ödersem alabileceğimi söyledi. Farkı kabul ettiğimi söyledim. Mail attık sizi arayacağız dediler. Beni arayıp size sattığımız pakette transferi size ücretsiz vermişiz bu sebeple Vip transfer ücretinin tamamını istiyoruz dediler. Şimdi Jolly Tur kendi sitesinde Kıbrıs paketli tur diye satıyor. Yani bana ayrı ayrı mal satıp yanında bunu da ücretsiz veriyorum demiyor. Sonrasında paket içinden bir hizmeti fiyatlar ortadayken upgrade etmiyorlar. Şimdi en başta sizin call center ekibinizdeki satışçının bize durumu ortada olan oteli satmasıyla başlayan süreçte yine zarar eden benim ve parasını ödedim. Şimdi işinize geldiği gibi kabul etmiyoruz diyorsunuz. Müşteri ile dikine dikine konuşan ekip sizin müşteri ilişkileri dediğiniz ekibi gördüm sadece.
Rezervasyon numarası : CY-25052HWP