Jolly Tur’da Otel Değişikliği Talebimiz Red Edildi, Tam İade Bekliyoruz

Jolly Tur üzerinden 14–19 Ağustos tarihleri için Queens Park Göynük oteline rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptıktan sonra otelden hiç memnun kalmadık ve Jolly Tur’u arayarak farklı bir otele geçmek için yardım istedim. Özellikle otel değişikliği talep etmeme rağmen, tarafıma herhangi bir alternatif sunulmadı ve süreci yönetmek yerine tatili tamamen iptal ettiler.

Bu iptal sonrasında yalnızca iptal edildiğine dair bir mail aldım, bunun dışında tarafıma çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Rezervasyon numaram HD-2607ZLRV’dir ve bu rezervasyon kapsamında Jolly Tur’a toplam 72.316,80 TL ödeme yaptım. Görüşmeler sonucunda 57.000 TL civarında bir iade yapılacağı bilgisi verildi ancak süreçle ilgili net, açıklayıcı ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadı, ortada bırakıldığımızı düşünüyorum.

İptal edilen tarihler için aynı şartlarda ve aynı fiyata başka bir otel bulamadım, bu nedenle hem tatil planımız bozuldu hem de ödediğim tutarlarla benzer bir tatil imkanı yakalayamadım. Jolly Tur’un bu süreçte bana yeni bir tatil planı oluşturma konusunda yardımcı olmasını ve kendilerine ödediğim tutarlar dikkate alınarak yapacağım bir sonraki tatilde anlamlı bir indirim veya avantaj sağlamasını talep ediyorum.

Tatil planımız tamamen boşa çıkmış, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş durumdayız. Jolly Tur’un iptale neden bu şekilde yöneldiğini, otel değişikliği talebimizin neden karşılanmadığını açıklamasını, ödememizin tamamının en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve yeni yapacağım tatil için bana telafi edici bir indirim tanımlamasını istiyorum. (Ek olarak bunların hepsini 3 aylım bebeğimizle yaşadığımızı belirtmek isterim. Şuan ankaradayız hepimizin morali bozuk bebekle gidip geldiğimiz yol bizi yıprattı gerekli bütün mercilere başvuracağımı da iletirim)