Mersoy Otelinde Overbooking Ve Hakaret, Çözüm Bekleyen Tazminat Talebi

10.09.2026 tarihinde Jolly üzerinden satın aldığım ve Muğla Marmaris İçmeler bölgesindeki Mersoy otele giriş yapmak için gittiğimde, odaya geçmek istediğimde odamın dolu olduğunu, konaklamamın iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Satış temsilcisi E** A****** isimli kişi, otel görevlisinin araması sonrasında soyadımla dalga geçerek hakarette bulundu.

Bunun üzerine Jolly çağrı merkezini arayarak otel değişikliği talep ettim. Bana geri dönüş yaptıklarında, sanki ben oteli beğenmemişim gibi anlatılarak başka bir otele geçiş için ilave ücret talep edildi. Ben böyle bir talebim olmadığını, odalarının olmadığını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bulmaları gerektiğini belirttim. Sonrasında beni başka bir otele yönlendirdiler ancak saat 14:30’da başlayan bu süreçte, çağrı merkezindeki E*** isimli çalışan yeni otele onay verip mail gönderemedi ve saat 18:00 olduğunda hâlâ işlem tamamlanmamıştı. Ödememi yapmış olmama rağmen, tüm günümü lobide bekleyerek ve hiçbir aktivite yapamadan geçirmek zorunda kaldım.

Tn414766 numaralı bildirime rağmen halen mağduriyetim giderilmediği için Jolly’den, gerek hakaret gerekse yaşattıkları zaman kaybı ve tatilimin boşa gitmesi nedeniyle tazminat talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.