Jolly Tur’un Balkan Turu İçin Uçuş Gecikmesi, Kirli Otel Ve Saygısız Rehber Nedeniyle Mağduriyet

Jolly Tur’dan satın aldığımız Balkan turu boyunca ciddi mağduriyet yaşadık. Tatilimiz dinlenmek ve yeni yerler görmek yerine yorgunluk, belirsizlik ve memnuniyetsizlik içinde geçti. Tur rezervasyon numaramız 1JKKJL’dir.

İzmir–Üsküp güzergâhındaki Pegasus PC1571 sefer sayılı uçuşumuzun ilk biniş kartında 18 Ekim 2026 tarihi ve 11.45 kalkış saati yer alırken, sonraki biniş kartında kalkış saati 20 Ekim 2026 saat 00.40 olarak görülmektedir. Uçuşun ertelenmesi nedeniyle bütün gün otelde beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte bize yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Gece saat 03.30 civarında otele ulaşabildik, ancak oda son derece kirliydi ve çarşaflar dahi temiz değildi. Sabah saat 07.00’de uyanıp neredeyse hiç uyumadan geziye devam etmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız yoğun yorgunluk ve uykusuzluk nedeniyle turdan beklediğimiz verimi alamadık. Uçuş gecikmesi sonrasında program aksadı, planlanan gezilerden bazıları eksik kaldı ve konaklama konusunda bize anlatılanlarla yaşadıklarımız örtüşmedi. Piriştina’ye götürülmememiz ve programda belirtilen otellerde konaklatılmak yerine farklı otellere yerleştirilmemiz ayrıca şikayet konusudur.

Tur rehberimizin ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan tavrı yaşadığımız sorunları daha da büyüttü. Sorunlarımızı anlayıp çözüm üretmesini beklerken rehber tarafından azarlanmak, tatil satın almış müşteriler olarak kesinlikle kabul edebileceğimiz bir durum değildir. Biz, temel olarak saygılı davranılmayı ve yaşadığımız problemlerle gerçekten ilgilenilmesini bekliyorduk.

Sabah ve akşam yemekleri tur ücretine dahil olmasına rağmen yemek hizmetlerinden de memnun kalmadık. Bize sunulan yemeklerin ve götürüldüğümüz restoranların kalitesi, turu satın alırken anlatılanların ve beklentilerimizin oldukça altında kaldı.

Bir tur şirketinden yalnızca ulaşım ve konaklama değil, ilan edilen programa uygun bir organizasyon, temiz ve hijyenik oteller, yeterli ve makul kalitede yemek hizmeti ile sorunlar karşısında ilgili ve çözüm odaklı bir rehber bekliyoruz. Ödediğimiz ücretin karşılığında bu hizmetleri alamadığımızı düşünüyoruz.

Bu nedenle Jolly Tur’dan tur programında yapılan değişikliklerin ve eksik bırakılan gezilerin gerekçelerini açıklamasını, programda belirtilen oteller yerine farklı yerlerde konaklatılmamızın nedenini net bir şekilde bildirmesini, otel temizliği, yemek hizmetleri ve rehberin davranışları hakkında detaylı bir inceleme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca sunulmayan veya eksik sunulan hizmetler için uygun bir ücret iadesi ya da maddi telafi sağlanmasını ve tüm bu şikâyetlerimize ilişkin somut, yazılı ve tatmin edici bir yanıt verilmesini bekliyorum.