Jolly Tur Ve Pegasus'ta 13 Saatlik Uçuş Gecikmesi Ve Program İhlali İade Talebi

18 Ekim 2026 başlangıç, 25 Ekim 2026 bitiş tarihli, 7 gece 8 gün Balkanlar turunu Jolly Tur’un internet sitesi üzerinden iki kişi olarak, kişi başı 700 euro ödeyerek satın aldık. Tur programı ve satış sözleşmesi üzerinden tercih yaptığımız bu turda, daha ilk günden itibaren ciddi mağduriyet yaşadık.

Turumuz, Pegasus Havayolları ile 11.45’te kalkması gereken İstanbul–Üsküp uçağı ile başlayacaktı. Ancak uçuş, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 13 saat rötar yaparak 00.40’a alındı. Biz bu durumu, 18 Ekim 2026 sabahı 08.45’te havaalanına geldiğimizde Pegasus yetkililerinden öğrendik. Jolly Tur, uçuş saatindeki bu büyük değişiklikle ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapmadı ve yaklaşık 13 saat boyunca havaalanında beklemek zorunda kaldık.

Uçağın bu şekilde gecikmesi sebebiyle tüm tur programı değişti. Başlangıçta bize iletilen programdan farklı bir akış uygulandı; iki ayrı program tarafımıza gönderilmedi ve tur rehberinin bizimle paylaştığı programda otel isimleri dahi yer almıyordu. İlk gün hiçbir kaybımız olmayacağı ve aynı yerleri gezeceğimiz söylendi, ancak programda yer alan Kosova Priştina tamamen iptal edildi ve zaman kalmadığı ifade edildi.

Satış esnasında belirtilen otellerin neredeyse hiçbirinde konaklayamadık. Programda yazan oteller yerine, uzak ve nitelik olarak çok daha düşük seviyede yerlerde konaklamak zorunda bırakıldık. Hâlen Belgrad’da, sözleşmede ve ilk programda belirtilen Sumadija otelde kalmamız gerekirken, merkeze oldukça uzak ve kalitesinden son derece memnun olmadığımız Fors Beograd adlı bir otelde konaklatılıyoruz.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, satış sözleşmemizde yer alan hükümlerin yerine getirilmediğini, söz verilen program ve konaklama şartlarının önemli ölçüde değiştirildiğini ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimizi açıkça görüyoruz. Pegasus Havayolları’nın 13 saatlik rötarı konusunda da tarafımıza, yurt dışı uçuşlarda 3 saatin üzerindeki gecikmeler için tazminat hakkımız olduğu söylenmiş olmasına rağmen, Pegasus’tan gelen e-postada kusurlarının bulunmadığı ve tazminat hakkımızın olmadığı bildirilmiştir; bu konuda hukuki yollara başvuracağımızı ayrıca belirtmek isteriz.

Jolly Tur’un, tarafımıza sözleşmede belirtilen hizmetleri sunmaması ve programı bu denli değiştirmesi nedeniyle oluşan maddi ve manevi mağduriyetimizi giderecek şekilde, öncelikle ödediğimiz tur ücretinin iadesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.