Jolly Tur Rezervasyon İptali Ve Şeffaf Olmayan Alternatif Teklifi

22 Temmuz tarihinde Jolly Tur üzerinde Lithos Otel için yarım pansiyon konseptinde suit oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonumu oluşturmadan önce herhangi bir sorun yaşamamak için oteli bizzat arayarak yarım pansiyon hizmetinin devam edip etmediğini ve oda özelliklerini özellikle sordum. Otel yetkilileri yarım pansiyon hizmetinin mevcut olduğunu teyit edince, bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu Jolly Tur üzerinden tamamladım.

Tatile yalnızca 4 gün kala Jolly Tur tarafından aranarak rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi. Gerekçe olarak otelin konsept değişikliğine giderek artık yarım pansiyon hizmet vermeyeceği söylendi. Oysa rezervasyon öncesi hem otelle görüşmüş hem de bu bilgiye dayanarak satın alma yapmış olmama rağmen, ortada benimle ilgili hiçbir kusur bulunmamasına karşın sonuçta mağdur edilen taraf ben oldum.

İptalin ardından bana alternatif olarak Blue Park Assos Beach Hotel isimli bir otel önerildi. Ancak bu oteli Jolly Tur’un kendi internet sitesinde bulamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, otelle yeni anlaşma yapıldığını ve birkaç gün içinde sisteme yükleneceğini ilettiler. Kendi sitelerinde bile yer almayan, fotoğraf, oda, hizmet ve yorumlarını inceleyemediğim bir otele onay veremeyeceğimi net bir şekilde söyledim.

Bunun üzerine aynı standartlarda başka bir otel talep ettim. Hatta çözüm üretilebilmesi için suit oda talebimden vazgeçtiğimi, sadece havuzlu ve yarım pansiyon bir otel istediğimi ifade ettim. Buna rağmen bana başka bir alternatif sunulamayacağı, yalnızca bu otelin önerilebileceği söylendi. En rahatsız edici noktalardan biri de müşteri temsilcisinin “Jolly Tur’da görünmüyorsa başka internet sitelerinden araştırabilirsiniz.” şeklindeki ifadesi oldu. Ben rezervasyonumu Jolly Tur üzerinden yaptıysam, bana sunulan alternatifi de aynı platform üzerinden şeffaf bir şekilde inceleyebilmelidir. Kendi sisteminde bulunmayan bir otelin müşteriye alternatif olarak sunulması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Saat 17.00’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bana ya ödediğim yarım pansiyon hizmeti yerine sadece kahvaltılı konaklamayı kabul etmem ya da kendi sitelerinde dahi yer almayan bir otele geçmem gerektiği söylendi. Tatile çok az zaman kalmışken yaşadığım bu rezervasyon iptali ve belirsizlik nedeniyle Jolly Tur’dan son derece şikayetçiyim.

HC-2607JM68 numaralı rezervasyonum için satın aldığım yarım pansiyon konseptine eşdeğer ya da daha iyi koşullarda, Jolly Tur sisteminde açıkça görülebilen ve detaylarını inceleyebileceğim gerçek bir alternatif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde oluşan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.